Marianne Vikkula, Head of Wolt: Nu poți susține creșterea la nesfârșit prin discounturi artificiale. Am venit în România cu o abordare pe termen lung

Adaugă-ne ca sursă preferată

Marianne Vikkula afirmă că utilizatorii din România caută tot mai mult valoare și costuri predictibile, motiv pentru care abonamente precum W+/Genius au avut o adopție bună.

Totodată, compania observă o accelerare puternică în segmentul de retail și e-grocery, care a devenit unul dintre principalii piloni de creștere ai platformei ”pe măsură ce oamenii compară mai atent opțiunile disponibile și își doresc conveniență, dar fără sentimentul că plătesc costuri ascunse”.

”În România, vedem că livrarea este folosită mai puțin ca un răsfăț ocazional și tot mai mult ca un instrument practic, mai ales pentru nevoi planificate, precum aprovizionarea cu produse de bază sau produsele esențiale”, spune Marianne Vikkula.

Inflația a schimbat modul în care românii folosesc aplicațiile de livrare

Marianne Vikkula explică faptul că inflația a modificat comportamentul de consum, însă nu a diminuat interesul pentru livrare. Schimbarea este mai degrabă una legată de modul în care consumatorii aleg să utilizeze platformele.

„Inflația schimbă, în mod firesc, felul în care oamenii se raportează la cheltuielile de zi cu zi. Ce vedem însă în datele noastre este mai degrabă o schimbare în modul în care oamenii folosesc serviciile de livrare: devin mai atenți, caută mai multă valoare și vor să știe clar pentru ce plătesc.”

Potrivit Mariannei Vikkula, deși contextul economic a determinat o reducere a cheltuielilor pentru produse neesențiale, pe platforma Wolt fenomenul se traduce printr-o utilizare mai practică a serviciului. Clienții comandă mai frecvent produse de completare, precum apă, lactate sau produse proaspete, integrând livrarea rapidă în rutina zilnică.

Potrivit datelor prezentate de companie, Wolt a intrat în aprilie în top 10 platforme online de grocery din Europa, iar retailul generează acum peste un sfert din vânzările globale. În 2025, numărul cumpărătorilor lunari din zona de retail a crescut cu peste 30%, iar comenzile per utilizator au avansat cu 12%.

România, o piață strategică pentru dezvoltarea Wolt

Marianne Vikkula afirmă că România a reprezentat o premieră pentru Wolt, fiind prima piață în care compania a intrat prin achiziția unui business local deja existent, respectiv Tazz.

Oficialul Wolt spune că decizia de a investi în România a fost susținută atât de ritmul ridicat de creștere al economiei, cât și de digitalizarea accelerată a marilor orașe.

„Pot spune foarte clar că România este o piață strategică pentru Wolt, atât prin dimensiunea sa, cât și prin ritmul în care comerțul digital devine parte din viața de zi cu zi în tot mai multe orașe.

România este, de asemenea, una dintre economiile cu cea mai rapidă creștere din Europa, iar acest parcurs contează atunci când te gândești unde poți construi pe termen lung. Piața din România s-a remarcat prin orașe care se digitalizează rapid și prin oameni care apreciază confortul și accesul facil la servicii”.

Managerul spune că strategia nu a vizat o extindere rapidă, ci construirea unei infrastructuri locale pe termen lung, bazată pe servicii predictibile și dezvoltare etapizată.

„În același timp, consumatorii au așteptări ridicate când vine vorba de consecvență și calitate. Am simțit că putem contribui prin experiența noastră de produs, prin designul intuitiv al platformei și prin capacitatea de a livra consecvent: tracking clar, rute optimizate inteligent și un model logistic care ajută restaurantele și magazinele să gestioneze cererea fără să facă compromisuri la nivel de calitate.

Și am venit cu o abordare pe termen lung. Construirea unei infrastructuri de comerț local necesită timp, mai ales atunci când vorbim despre atât de multe orașe. Din prima zi, ne-am concentrat pe o experiență predictibilă pentru clienți, valoare reală pentru comercianți și o dezvoltare disciplinată, oraș cu oraș”, a explicat Vikkula.

Bucureștiul conduce, iar marile centre regionale au avut o adopție peste așteptări

În primul an după integrarea Tazz, Bucureștiul a rămas cea mai importantă piață pentru companie. Totodată, Wolt spune că a înregistrat rezultate foarte bune și în alte centre urbane importante, în special în Timișoara, Cluj-Napoca, Brașov și Iași.”

Potrivit Mariannei Vikkula, o parte importantă dintre utilizatorii din aceste orașe folosesc platforma atât pentru comenzile de la restaurante, cât și pentru cumpărăturile zilnice, ceea ce indică o utilizare recurentă și o nevoie reală pentru astfel de servicii.

”Faptul că revin și folosesc platforma în mod repetat este un semnal bun că serviciul răspunde unei nevoi reale.

Nu ne uităm la România prin prisma unei creșteri rapide, dar de moment. Construim pe baza unui serviciu constant și a unei performanțe solide din partea comercianților, săptămână după săptămână”.

Compania investește în retail, logistică și automatizare

Vikkula spune că următorii doi ani vor fi dedicați optimizării serviciilor existente și extinderii ecosistemului de comerț local. Accentul va fi pus pe retail, e-grocery și îmbunătățirea experienței utilizatorilor, nu doar pe extinderea geografică.

„Vrem să devenim excepțional de buni în ceea ce facem deja, în timp ce pregătim ecosistemul Wolt pentru viitorul comerțului local și al muncii. Nu ne uităm doar la noi orașe pe hartă, ci mai ales la optimizare constantă,  ceea ce noi numim să devenim cu 1% mai buni în fiecare zi”, continua managerul Wolt.

Vikkula spune că Wolt va continua în România investițiile alături de parteneri precum Carrefour Express și BIPA și va dezvolta tehnologii care permit afișarea mai precisă a stocurilor, înlocuirea inteligentă a produselor și simplificarea procesului de comandă. În paralel, Wolt pregătește și viitorul logisticii urbane.

„În zona de tehnologie, vom continua să investim în îmbunătățiri pe care clienții le simt direct: stocuri mai clare, selecție mai bună de produse, înlocuiri mai relevante și o experiență de comandă mai simplă. Iar când vorbim despre automatizare, folosim deja date din proiectele noastre pilot de livrare autonomă din Europa de Nord.

Credem ferm că viitorul logisticii urbane va fi multimodal și ne dorim să construim un ecosistem echilibrat, în care curierii parteneri, livrările realizate direct de comercianți, Wolt Drive și roboții autonomi pot funcționa împreună”.

Eficiența operațională a crescut cu 40% după optimizarea rutelor

Marianne Vikkula spune că una dintre cele mai dificile provocări din România a fost menținerea stabilității serviciului în timpul migrării de la Tazz la Wolt. Reamintim că platforma de livrare Tazz, parte a grupului eMAG, a fost cumpărată de Wolt în 2024, tranzacția fiind finalizată în ianuarie 2025.

”Asta a însemnat să corelăm constant oferta cu cererea, să păstrăm timpii de livrare predictibili și să ne asigurăm că echipele de suport pot rezolva rapid situațiile atunci când ceva nu merge conform planului. Clienții nu văd logistica din spate, ci simt direct dacă o comandă ajunge sau nu la timp. Prin optimizarea rutelor și a modului de alocare a comenzilor, am reușit să creștem eficiența cu 40%, reducând distanțele inutile și timpii de așteptare”, povestește Vikkula.

Potrivit executivului, un business sustenabil nu poate fi construit exclusiv prin reduceri și promoții, ci prin eficiență operațională, extinderea în noi categorii și creșterea frecvenței utilizării platformei.

„Intersecția dintre operațiuni și eficiența tehnologică este exact locul în care putem găsi echilibrul dintre creștere și profitabilitate. Am o perspectivă foarte pragmatică și disciplinată asupra modului în care creștem: nu poți susține creșterea la nesfârșit prin discounturi artificiale.

Un business sănătos se construiește prin execuție de calitate, printr-o frecvență bună de utilizare pe parcursul întregii zile și prin extinderea în categorii precum retail și e-grocery, care fac platforma utilă dincolo de momentele de masă, ca un adevărat „one-stop online shop”. Această combinație ne ajută să creștem responsabil, fără să sacrificăm calitatea serviciului.”

La doar 34 de ani, Marianne Vikkula este una dintre cele mai de succes și influente lidere de business ale generației sale din Europa de Nord. Numită Head of Wolt în octombrie 2025, aceasta coordonează în prezent o echipă extinsă, formată din specialiști din arii diferite, și gestionează operațiuni în peste 30 de țări din Europa.

S-a alăturat Wolt în 2018, în rolul de Director of Expansion, având un rol esențial în extinderea accelerată a platformei, de la 6 la peste 30 de țări. După integrarea Wolt în DoorDash, Marianne a preluat rolul de COO, iar ulterior conducerea companiei globale de tehnologie.