Fără surprize după un accident: cum îți poate schimba alegerea asigurării timpul alocat, efortul depus și procesul de despăgubire

Adaugă-ne ca sursă preferată

O poliță reprezintă, în esență, o promisiune: o cumperi sperând să nu ai nevoie de ea, dar atunci când apare un accident, îți dorești să ai alături un partener pe care te poți baza. De aceea, pe lângă preț, trebuie să iei în calcul reputația asigurătorului, serviciile pe care le oferă după un incident și cât de simplă este întreaga experiență.

La Anytime România, această experiență începe încă din momentul achiziției poliței, printr-un proces digital care permite obținerea unei oferte online în aproximativ un minut, și continuă prin servicii gândite pentru situațiile în care clientul are efectiv nevoie de asigurare. Prin RCA Plus, produs din portofoliul companiei, de exemplu, protecția obligatorie este completată cu servicii de asistență rutieră, astfel încât sprijinul oferit să meargă dincolo de polița în sine.

„Diferența dintre două polițe nu este dată doar de câteva zeci de lei economisiți la achiziție, ci de sprijinul pe care îl primești atunci când ai cea mai mare nevoie. Credem că rolul asigurătorului este să ofere o experiență cât mai simplă atât la achiziție, cât mai ales atunci când apare un incident”, explică reprezentanții Anytime România.

Accidentul durează câteva minute. Consecințele lui pot dura ore sau zile

Să luăm un scenariu concret. Un șofer este implicat într-un accident, iar mașina sa nu mai poate fi deplasată. După ce sunt rezolvate aspectele legate de siguranță și formalitățile necesare, încep provocările practice.

Mașina trebuie tractată, trebuie găsită o soluție pentru șofer și pasageri, iar dacă accidentul s-a produs departe de casă, apare întrebarea: cum își continuă aceștia călătoria?

Sunt situații la care puțini șoferi se gândesc în momentul în care achiziționează o poliță. De cele mai multe ori, atenția este îndreptată exclusiv către accident și costul reparației.

În realitate, costul unui accident nu înseamnă doar repararea mașinii. Înseamnă și timpul pierdut, stresul, lipsa temporară de mobilitate și toate problemele logistice pe care șoferul trebuie să le rezolve într-un moment deja dificil.

„Credem că rolul unui asigurător modern nu este doar să plătească o despăgubire, ci să ajute clientul să gestioneze întreaga situație. Atunci când mașina nu mai poate circula, problema nu se oprește la autoturism. Șoferul trebuie să știe cum ajunge mai departe, ce se întâmplă cu pasagerii și ce soluții are la dispoziție”, arată reprezentanții Anytime România.

Pornind de la astfel de situații, Anytime România a dezvoltat RCA Plus, care combină protecția oferită de polița RCA cu servicii de asistență rutieră disponibile 24/7 prin partenerul său A24 Assistance. Astfel, clienții pot beneficia, în funcție de situație, de servicii precum depanare la locul incidentului, tractare, transport pentru pasageri și sprijin pentru continuarea călătoriei sau cazare, dacă se află departe de casă.

Ce înseamnă, concret, mai puțin timp și efort după un accident?

Valoarea serviciilor suplimentare constă în faptul că simplifică întreaga experiență a șoferului de după accident. În loc să caute singur o platformă sau să organizeze separat transportul și celelalte soluții necesare, acesta beneficiază de suport prin serviciul de asistență rutieră. Astfel, timpul pierdut este redus, stresul scade, iar șoferul își poate continua drumul.

Practic, diferența poate fi foarte concretă. Dacă mașina nu mai poate circula, șoferul nu trebuie să înceapă să caute singur o platformă sau să organizeze serviciul de tractare într-un loc pe care poate nici nu îl cunoaște. Dacă are pasageri, nu trebuie să găsească separat o soluție pentru transportul acestora. Iar dacă incidentul îl surprinde departe de casă, sprijinul unei polițe bine alese poate merge până la identificarea unei soluții pentru continuarea călătoriei sau, în anumite situații, pentru cazare.

„Prin RCA Plus, ne-am propus tocmai acest lucru: să transformăm un moment dificil într-o experiență mai ușor de gestionat. Asistența rutieră disponibilă non-stop, rețeaua națională de parteneri A24 Assistance și serviciile de mobilitate incluse completează protecția oferită de polița RCA și răspund unor nevoi pe care șoferii le descoperă, de cele mai multe ori, abia după producerea unui accident sau incident rutier”, explică reprezentanții Anytime România.

Procesul de despăgubire: de ce contează cu cine îl gestionezi

O altă etapă importantă debutează odată cu procesul de despăgubire. Și aici, o alegere bună, făcută la momentul achiziției poliței, poate influența experiența ulterioară.

Decontarea Directă este adesea explicată ca un mecanism administrativ, însă beneficiul său major este posibilitatea ca, în cazul unui accident produs din vina altui șofer și dacă sunt îndeplinite condițiile aplicabile, clientul să își gestioneze dosarul de daună prin propriul asigurător. Pentru șofer, acest lucru înseamnă că își poate gestiona dosarul de daună prin propriul asigurător RCA, fără să fie necesar să interacționeze direct cu asigurătorul șoferului vinovat. Poate însemna mai multă predictibilitate, o comunicare mai simplă și o experiență mai confortabilă pe parcursul procesului de despăgubire.

Cum se schimbă așteptările șoferilor de la o asigurare auto

Prețul continuă să fie un criteriu important atunci când șoferii își aleg asigurarea auto. În același timp, se observă o schimbare treptată în așteptările clienților. Dincolo de costul achiziției, experiența pe care o vor avea dacă apare un incident începe să capete tot mai multă relevanță.

Consumatorii sunt obișnuiți astăzi cu servicii digitale rapide și simple în tot mai multe domenii și au aceleași așteptări și de la asigurări. Devine important cât de ușor pot primi ajutor, cât de simplu pot gestiona o situație neprevăzută și câtă încredere au în compania pe care au ales-o.

„Observăm o schimbare treptată în așteptările clienților. Credem că încrederea, simplitatea și calitatea serviciilor vor deveni din ce în ce mai importante în decizia de cumpărare, iar rolul unui asigurător va fi evaluat tot mai mult prin modul în care își sprijină clienții atunci când au cea mai mare nevoie”, concluzionează reprezentanții Anytime România.

Este o schimbare care poate transforma și felul în care privim asigurarea auto: nu doar ca pe o obligație sau o cheltuială, ci ca pe un serviciu care trebuie să funcționeze simplu și predictibil atunci când avem nevoie de el.

Iar pentru șofer, poate cel mai important lucru după un accident este să poată lăsa cât mai repede incidentul în urmă și să își continue drumul.

Articol susţinut de Anytime.