Birocrație online. Cât de ușor este să interacționezi online cu statul și câte servicii sunt 100% digitale – date INS

Deși impozitele și taxele fiscale au avut în 2023 o prezență mai mare, lipsa unei creșteri semnificative pentru alte servicii fiscale sau administrative sugerează un progres neuniform și limitat la câteva domenii.

INS a clasificat serviciile oferite de instituțiile statului către cetățeni și companii după gradul de sofisticare a acestora. Gradul de sofisticare a serviciului furnizat online se referă la complexitatea și funcționalitatea serviciilor puse la dispoziția utilizatorilor respectiv:

S1- doar obținerea de informații

S2- obținerea de informații și formulare

S3- obținerea de informații, formulare și returnarea formularelor completate către autoritățile publice

S4- îndeplinirea unei proceduri administrative complet electronice fără a mai fi nevoie de documente adiționale, inclusiv plăți

”Cercetarea statistică s-a adresat unităților din administrația publică centrală (Guvernul, ministerele, alte organe centrale de specialitate subordonate Guvernului sau ministerelor și autorităţile administrative autonome) și celor din administrația publică locală (prefecturi, consilii județene, primării municipale). În anul 2023 ponderea salariaților din administrația publică care au utilizat PC a fost de 87,1% și a celor care au utilizat PC conectate la internet a fost de 78,3%”, arată sursa citată.

Servicii online pentru persoane fizice

În ceea ce privește impozitele și alte taxe fiscale și locale, gradul de sofisticare cel mai ridicat este implementat în 21,6% dintre instituții. În schimb, pentru obținerea simplă de informații (S1) și pentru descărcarea de formulare (S2), procentele rămân la un modest 2,5%, ceea ce indică o lipsă de resurse pentru funcționalități de bază.

Plățile pentru amenzi, servicii de parcare și taxe de școlarizare sunt disponibile în format complet electronic (S4) doar în 18,5% dintre cazuri, în timp ce aproape 6,4% dintre unități oferă doar informații de bază (S1). Acest decalaj arată că, deși există un interes pentru digitalizare, implementarea completă este limitată.

Pentru documentele privind protecția socială, urbanism sau înmatriculări, cele mai multe servicii se opresc la nivelul S2 (26,9%) și S3 (24,1%), unde utilizatorii pot completa și returna formulare. Lipsa completă a serviciilor de grad S4 (0%) reflectă dificultăți majore în finalizarea procedurilor fără interacțiuni fizice.

În categoria „alte tipuri de servicii” (precum informații despre pensii sau sănătate), cele mai frecvente sunt cele de bază (S1 – 23,2%) și cele care permit completarea formularelor (S2 – 25,5%), însă doar 21% pot fi finalizate complet online (S4). Obținerea de informații, formulare și returnarea formularelor completate către autoritățile publice (S3) este posibilă în 16,8% dintre instituțiile publice.

Servicii online pentru persoane juridice

Pentru impozitele și taxele fiscale ale companiilor, 21,3% dintre instituții oferă servicii de grad S4. 2,8% oferă doar informații (S1), 2,5% permit completarea de formulare (S2) și 3,9% oferă și posibilitatea de a returna formularele completate către autoritățile publice.

Plățile privind contribuțiile sociale pentru angajați sunt aproape inexistente în format digital, cu doar 0,3% disponibile pentru S2 și S4.

Documentele către ANAF, legate de statutul societăților comerciale, prezintă o distribuție modestă: 2,5% dintre unități permit finalizarea complet online (S4), în timp ce majoritatea rămân la niveluri de bază, S1 (1,7%), S2 (1,4%) și S3 (1,4%).

În categoria „alte tipuri de servicii” pentru companii (modificări salariale, achiziții publice), gradul S1 este dominant (22,7%), ceea ce sugerează că accesul la informații este relativ ușor. Totuși, și celelalte operațiuni sunt la niveluri similare: obținerea de informații și formulare (S2) este posibilă in 19,6% dintre instituții, nivelul S3 este atins în 20,4% dintre acestea, iar 16,2% permit servicii ce pot fi finalizate complet online (S4).

Analiza INS mai arată și ponderea întreprinderilor care au utilizat internetul pentru a interacționa cu autoritățile publice și scopul interacțiunii, în anul 2023. La nivel general, 94,1% dintre firme au utilizat internetul pentru interacțiuni cu autoritățile publice. Deși obținerea de informații (92,2%) și descărcarea de formulare (90,8%) sunt frecvent utilizate, 87% dintre firme au reușit să finalizeze complet proceduri administrative online.