Centrul de Soluţionare Alternativă a Litigiilor Bancare a rezolvat cinci cazuri din 117 în patru luni

În 4 luni, la Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor Bancare s-au înregistrat 117 solicitări concrete. Dintre ele, 94 au fost primite pe e-mail și 23 au fost depuse la sediul CSALB. Acestea au fost distribuite aleatoriu către conciliatorii colaboratori ai centrului.

Cele mai frecvente solicitări venite din partea consumatorilor sunt: restituirea comisionului de risc perceput pentru un credit; rescadențarea creditului; diminuarea ratei lunare; rate considerate de către consumator ca fiind mărite de comerciant în mod abuziv; returnarea comisionului de administrare care – în percepția consumatorilor – a fost reținut în mod nejustificat; comision de monitorizare credit, alte comisoane de risc considerate de consumatori ca fiind abuzive; eliminarea comisioanelor lunare de urmarire și de administrare; restituirea sumei ce a rezultat din mărirea marjei dobânzilor, în mod excesiv, în accepțiunea consumatorilor; reducerea marjei și înghețarea cursului valutar la data încheierii contractului de credit (în CHF); declararea creditului ca fiind scadent anticipat, fără respectarea condițiilor contractuale; calcularea și plata ratelor în lei, la cursul de schimb de la data încheierii contractului; clauze calificate de către consumatori ca fiind abuzive, privind aplicarea unor dobânzi penalizatoare; radierea înregistrărilor din biroul de credit etc.

Din 79 de cereri care au fost înregistrate în cadrul procedurilor SAL, 42 au fost clasate; 21 de cereri se găsesc în faza de filtru (verificarea documentelor); iar în 16 dosare se derulează Procedura SAL cu propunerea unei soluții. Din cele 16 dosare, 5 au deja Hotărâri pronunţate, hotărâri considerate favorabile de către consumatori şi fără a fi înregistrate contestaţii. În alte 2 cazuri (din cele 14 dosare), consumatorul nu a acceptat Nota de soluționare propusă de conciliator, unul din motive fiind acela că solicitase deja comerciantului soluționarea litigiului prin dare în plată, pentru celelalte fiind aşteptate soluţii.

CSALB a demarat activitatea operațională de soluționare alternativă a litigiilor în data de 01.03.2016, dată la care s-a înregistrat prima cerere de la consumatori. Pe site-ul www.csalb.ro găsiți mai multe informații, iar la numărul scurt de contact: 021 9414, accesibil zilnic, în intervalul orar 12,00 – 15,00 se pot obţine detalii.