Consumatorii cu venituri de 1.501-2.500 euro, cei mai influenţaţi de calitatea şi garanţia produselor şi serviciilor din online

La polul opus, 2% dintre cumpărătorii cu venituri de peste 2.500 euro se declară puţin influenţaţi de aceste aspecte.

„54% dintre consumatorii cu venituri de 1.501-2.500 euro sunt foarte mult influenţaţi de ratingul primit de produsul sau serviciul pe care doresc să-l achiziţioneze, pe când, la polul opus, 13% dintre consumatorii cu venituri de 0-500 euro sunt cei care se declară puţin influenţaţi de acest aspect”, conform studiului realizat de Valoria.

Reclamele pe website-uri sunt cele mai eficiente pentru consumatorii care au un venit de 501-1000 euro (63%) şi apoi pentru cei cu un venit de peste 2.500 euro (58%), pe când reclamele pe reţelele sociale sunt eficiente pentru consumatorii cu un venit de până la 500 euro (60%), urmaţi de cei cu un venit de 1001-1500 euro (53%).

Interfaţa aplicaţiei şi designul website-ului contează cel mai mult pentru 53% dintre respondenţii cu venituri de 0-500 euro. Comunicarea pe canalele de social media este foarte importantă pentru 38% dintre consumatorii cu venituri de 501-1000 euro, iar personalizarea produselor şi serviciilor în mediul online sau pe mobil influenţează decizia de cumpărare online a 41% dintre consumatorii cu venituri de peste 2500 euro.

În afară de preţ, brandul şi imaginea sunt factorii care influenţează decizia de cumpărare a 17% dintre cei cu venituri de peste 2.500 euro şi tot pentru 17% dintre cei cu venituri de 501-1001 euro. Pe de altă parte, caracteristicile tehnice influenţează decizia de cumpărare a 22% dintre consumatorii cu venituri de 501-1000 euro şi 19% dintre cei cu venituri de 1001-1500 euro.

În ultimele 12 luni, cei mai mulţi consumatori cu venituri de peste 2.500 de euro (74%) au cumpărat online îmbrăcăminte şi încălţăminte, 90% dintre cei cu venituri de 1.501-2.500 euro au cumpărat electronice şi electrocasnice, 31% dintre cei cu venituri de 1001-1500 euro au cumpărat produse de asigurare, iar 10% dintre cei cu venituri de 501-1.000 euro au cumpărat servicii medicale în acest mod.

Serviciile de telefonie mobilă sunt cumpărate offline de cei mai mulţi dintre consumatorii cu venituri de peste 2.500 euro (37%), împrumuturile bancare de cei cu venituri de 1.501-2.500 euro (21%), asigurările de cei cu venituri de 1.001-1.500 euro (26%), iar serviciile medicale de consumatorii cu venituri de 501-1.000 euro şi cei cu venituri de peste 2.500 euro (34% fiecare). 61% dintre respondenţi sunt dispuşi să plătească mai mult pentru timpul de livrare redus, 55% pentrudisponibilitatea imediată, 47% pentru produsele personalizate, 45% pentru serviciile premium, 37% pentru caracteristicile inovative, 36% pentru produsele eco, bio, organice, 28% pentru produsele autohtone, iar 17% pentru produsele de lux.

Toate categoriile de consumatori văd feedback-ul trimis prin social media ca pe un mecanism bun pentru a valida informaţii într-o manieră obiectivă, dar 32% dintre cei cu venituri de peste 2.500 euro consideră ca este o metodă nouă de a-şi exprima nemulţumirea, ca şi 29% dintre cei cu venituri de 1.501-2.500 euro, 27% dintre cei cu venituri de 0-500 euro şi 23% dintre cei cu venituri de 1.001-1.500 euro.