Contractele pentru servicii de telecomunicaţii prelungite automat, reziliate fără penalităţi dacă oferta rămâne neschimbată

‘Contractele pentru servicii de telefonie, Internet sau televiziune se prelungesc, de regulă, automat, fie pe perioade succesive egale cu durata contractuală iniţială, fie pe o perioadă nedeterminată, fără a fi nevoie de un alt demers din partea utilizatorilor sau a furnizorilor (…) Dacă utilizatorul doreşte încetarea contractului înainte de expirarea acestei noi durate contractuale, furnizorul poate solicita plata unor penalităţi de reziliere anticipată. În cazul în care contractul se prelungeşte automat (fie pe o perioadă nedeterminată, fie cu o perioadă egală cu perioada iniţială sau cu o altă perioadă determinată), dar oferta rămâne neschimbată şi nici nu se achiziţionează vreun echipament la preţ redus, utilizatorii nu vor plăti nicio taxă pentru încetarea contractului, asociată perioadei minime contractuale, având în vedere că aceasta a expirat. În această situaţie, serviciul de telefonie, Internet sau televiziune este furnizat în continuare atâta timp cât nici utilizatorul, nici furnizorul nu fac niciun demers pentru încetarea contractului’, se arată în comunicatul citat.

Potrivit Deciziei preşedintelui ANCOM nr.158/2015 privind obligaţiile de informare a utilizatorilor finali, furnizorii trebuie să publice pe paginile de internet informaţii referitoare la durata contractelor pentru servicii de telefonie, internet şi televiziune, prezentate într-un mod corect, detaliat şi inteligibil.

‘Utilizatorii pot afla mai multe detalii despre contractele încheiate cu furnizorii şi despre informaţiile pe care aceştia sunt obligaţi să le publice pe site-urile proprii de internet prin intermediul secţiunii InfoCentru din website-ul ANCOM. Dacă ai încheiat un contract în care nu se precizează dacă şi cum se realizează prelungirea contractului, ANCOM poate lua măsuri. Ai dreptul să fii notificat cu 30 de zile înainte de data la care contractul se prelungeşte în mod automat pentru a-ţi exprima opţiunea de prelungire a valabilităţii acestuia. În cazul în care nu ai primit această notificare, te poţi adresa Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor’, notează ANCOM.

Secţiunea InfoCentru din pagina de internet ANCOM pune la dispoziţia utilizatorilor informaţii utile despre serviciile de comunicaţii electronice (telefonie, internet şi televiziune) şi serviciile poştale. Informaţiile se referă, în principal, la încheierea contractelor, modalitatea de tarifare, calitatea serviciilor, deblocarea terminalelor sau serviciul de roaming. În plus, utilizatorii pot găsi aici la InfoCentru ghiduri dedicate pe teme, precum fraudele prin telefon sau serviciile de acces la internet.