Una dintre consecințele pe plan mondial este că tot mai multe persoane fizice, companii și întreprinderi doresc acum să utilizeze semnăturile electronice ca alternativă la semnăturile tradiționale cu cerneală pentru a putea continua să funcționeze de la distanță. Se așteaptă ca piața globală a semnăturilor digitale să crească de la 1,83 miliarde de dolari în 2019 la 2,33 miliarde în 2020, iar previziunile sunt ca piața să ajungă la 4,95 miliarde de dolari în 2023. (Sursa)
Și pentru companiile din România, protecția sănătății angajaților și clienților a implicat trecerea accelerată la semnarea contractelor fără folosirea hârtiei. O măsură care a ajutat inclusiv mediul înconjurător.
„Noua realitate este dominată de pericolul îmbolnăvirii cu virusul COVID-19, iar printre măsurile pe care le-am luat pentru a ne proteja colegii și clienții este una care are, de asemenea, efecte benefice asupra mediului înconjurător," spune Andrei Popovici, Director Executiv Vânzări Locale și Operațiuni Clienți la Telekom Romania.
Tehnicieni echipați cu tablete electronice în loc de mape cu hârtii
Totul a început anul trecut, pe parcursul căruia toți tehnicienii de la Telekom Romania au primit tablete. Scopul era accesarea cât mai ușoară a aplicațiilor interne. „Anul acesta am început cu implementarea semnării contractelor de către clienți pe tableta tehnicianului. O mare parte din documentele contractuale pe care tehnicienii sau șefii de compartimente le printau zilnic la birou se pot semna acum pe tabletă. Clienții pot accesa documentele contractuale imediat după semnare în contul lor MyAccount și le primesc și pe email," declară Norbert Hockl, Manager Excelență Operațională Telekom Romania.
Această abordare a adus câteva avantaje semnificative. Nu numai că se folosește mult mai puțină hârtie, ceea ce înseamnă că se taie mai puțini copaci, dar și pentru clienți este mult mai simplu să salveze documentele în format digital, fără să mai fie nevoie să le arhiveze prin dosare. „Foarte important, crește distanțarea socială între tehnicieni care nu sunt nevoiți să se întalnească în fiecare dimineață în jurul imprimantei. Utilizăm mai puține resurse și ușurăm viața clientului nostru. Toate aceste acțiuni fac parte din procesul de simplificare și eficientizare a activității businessului nostru," continuă Norbert Hockl.
Digitalizare chiar și pentru vânzările door-to-door
Pentru Telekom Romania, canalul „door to door" este un instrument prin care aduce clienți noi, mai ales în zonele unde urmează dezvoltarea de rețele noi de fibră optică. Abordarea este una proactivă, direct la ușa clientului.
„Acum câțiva ani făceam totul cu pixul pe hârtie. Birourile erau pline de hârtii cu vizitele făcute la clienți, își amintește Mihai Diaconu, Manager Vânzări și Monetizare Telekom Romania. Managementul, controlul și raportarea, totul se făcea ad hoc. Deciziile erau luate bazat pe intuiție și era clar că aveam nevoie de o schimbare. Am început un amplu proces de transformare prin care urma să renunțăm complet la hârtie și la pix. Urma să ne digitalizăm total. Am înlocuit pixul și hârtia cu tablete digitale pentru fiecare agent."
Datele culese din teren au început să fie adunate prin intermediul tabletelor, ceea ce nu doar că a ușurat munca agenților, dar a adus și beneficii clare pentru protecția mediului înconjurător. Mai mult, „informațiile au devenit ușor de gestionat de către managementul companiei și de toți participanții în proces. Colegii s-au adaptat la noul sistem în mai puțin de 3 luni," ne-a spus în încheiere Andreea Ioniță, Manager Monetizare Telekom Romania.
