Cum funcţionează platforma unde românii îşi pot rezolva problemele cu magazinele online. Peste 1000 de persoane au făcut reclamaţii

Din februarie 2016 de când au la dispoziţie platforma ODR prin care pot depune reclamaţii şi solicita soluţionarea problemelor legate de comerţul online, consumatorii europeni au înregistrat aproximativ 55.000 de cereri, iar platforma a fost accesată de aproximativ 1,9 milioane de vizitatori. De asemenea, de la începutul lui 2017, Centrul European al Consumatorilor din Italia (acolo unde se soluţionează diferendele) a răspuns la peste 1400 de cereri. Românii sunt şi ei printre consumatorii nemulţumiţi de serviciile magazinelor online care au căutat rezolvarea la specialiştii disponibili prin această platformă. 

Potrivit datelor Comisiei Europene, până acum din România s-au înregistrat pe platformă 1.236 de reclamaţii, adică puţin peste 2% din cele peste 55.100 de reclamaţii depuse. Majoritatea, adică 434, au vizat magazine virtuale locale care nu şi-au îndeplinit diverse obligaţii, în timp ce pe locul secund, cu 411 cereri, se situează comercianţii online din Ungaria. Conform platformei, românii au făcut plângeri şi cu privire la site-urile din Regatul Unit de unde au achiziţionat produse şi servicii (160 de plângeri), dar şi din Germania (78 de plângeri).

De asemenea, românii au mai sesizat probleme cu magazinele online din Spania (18),Franţa şi Polonia  (câte 15), Belgia (11),Austria şi Bulgaria (câte 9) sau Malta (8).

La nivel european, cele mai multe plângeri au venit din Germania (aproximativ 14.000 de plângeri), Marea Britanie (aproximativ 12.000 de plângeri) şi Spania (peste 5.500 de plângeri), numărul acestofra depinzând atât de popularitatea comerţului online în respectivele state, dar şi de cât de informaţi sunt cetăţenii cu privire la drepturile pe care le au.

În ceea ce priveşte topul sectoarelor care au generat cele mai multe reclamaţii la nivel european, magazinele care vând articole de îmbrăcăminte (inclusiv articole confecționate la comandă) și încălțăminte  au adunat cele mai numeroase plângeri, respectiv 11.29% din total. Urmează liniile aeriene (11,18%), bunurile din domeniul tehnologiei informației și a comunicațiilor (7.74%), aparate electronice (non-TIC/pentru activități recreative) (5.37%) şi mobila (3,7%).

Cum funcţionează platforma

Dacă sunteți nemulțumit de anumite produse sau servicii pe care le-ați cumpărat de pe internet, puteți utiliza platforma ODR  pentru a depune o reclamație și a solicita soluționarea ei cu ajutorul unei entități independente de soluționare a litigiilor. De îndată ce plângerea ajunge pe platformă, este contactat vânzătorul căruia i se sugerează o entitate de soluţionare acreditată, în afara sistemului judiciar, care ar putea ajuta la soluţionarea problemei. Aceasta entitate este obligată să ajute cele două părţi în cel mult 90 de zile de la data sesizării, sau mai mult în cazuri excepţionale.

Entităţile de soluţionare sunt selectate dintr-o listă disponibilă pe platformţă.În cazul românilor şi a spaniolilor însă, problema ar fi că platforma nu conține în prezent entități de soluționare dedicate. Prin urmare, este posibil să nu puteți utiliza acest site pentru a soluționa un litigiu cu un comerciant care are sediul într-una dintre aceste țări. Cu toate acestea, în fiecare stat membru, inclusiv în România şi Spania, există câte un punct de contact la care se poate apela.