De ce sunt speciali clienții Revolut, ING și Unicredit și ce spune despre tine banca unde ai contul. Portret robot pe fiecare bancă mare

De ce sunt speciali clienții Revolut, ING și Unicredit? Pentru că fiecare dintre aceștia reprezintă o categorie aparte, cu particularități de vârstă, sex, educație, venituri și nu numai. Aceasta este una dintre concluziile studiului Financial Services Digital Transformation realizat de Exact Business Solutions, unul dintre jucătorii importanți în zona de cercetare de piață și consultanță.

Mai exact, arată materialul citat, dacă BCR, BRD, Raiffeisen și Banca Transilvania, adică patru dintre primele cinci bănci ca active, intră „în aceeași oală” atunci când e vorba despre profilul clienților, Revolut, ING și Unicredit formează fiecare câte un profil separat. Iată și cum arată aceste profile, conform cercetării Exact Business Solutions:

•Revolut atrage mult public mai tânăr, cu venituri medii și orientat către digital.
•UniCredit se adresează clienților cu venituri mai mari și un stil de viață activ digital.
•ING se diferențiază prin nivele ridicate de educație și de venit, precum și prin orientarea către produse financiare mai complexe (inclusiv asigurări).
• BCR, BRD, Raiffeisen și BT au un profil mai echilibrat, adresându-se populației generale, dar mai bine reprezentate în urbanul mic si mijlociu.

Profilul clienților pe bănci

Studiul realizează și un profil al clietului pe fiecare bancă în parte. Adunat, instituțiile de credit luate în calcul, au peste 90% din toate conturile bancare active în România.

• BCR: Clienții au în medie spre 45 de ani, sunt în proporție de 56% femei, cu 54% educație superioară și venit personal mediu de 4.920  RON. Aproape jumătate provin din orașe mici. 95% folosesc zilnic smartphone-ul, iar 57% utilizeaza serviciul de mobile banking.

• Banca Transilvania: Profil echilibrat de gen (52% bărbați, 48% femei), cu o vârstă medie in jur de 42 de ani. Venitul personal mediu este 4.940 RON, iar cel al gospodăriei 8.660 RON. Clienții sunt mai puțin reprezentati în București și folosesc mobile banking în proporție de 53%.

• ING Bank: Clienții au în medie 42 de ani, 55% femei, cu un nivel ridicat de educație (66% studii superioare). Venitul personal mediu este 7.630 RON, iar cel al gospodăriei spre 10.000 RON. Clienții ING se mai disting si printr-o incidență ridicată a utilizării mobile banking-ului (66%) dar și printr-o incidenta mai mare, de peste 50%, a asigurărilor de viață/sănătate, cea mai ridicată dintre băncile analizate.

• BRD: Clienți în proporție de aprox. 57% femei, cu vârsta medie de 41 de ani, 62% educație superioară și venit personal mediu de aprox. 5.200 RON. O treime provin din mediul urban mic. 96% folosesc smartphone-ul zilnic, 61% laptopul, iar 55% mobile banking

• Raiffeisen Bank: Clienții au spre 45 de ani în medie, 59% sunt femei, iar 61% au educație superioară. Venitul personal mediu este de 4.800 RON, iar venitul mediu al gospodăriei de 8.700 RON. Sunt usor supra-reprezentați tot cei din orașe mici. 97% folosesc smartphone-ul zilnic, iar 56% mobile banking.

• UniCredit Bank: Clienții în medie mai tineri (38 de ani), cu o pondere mai mare de bărbați (58%) și aproape 60% educație superioară. Venitul personal mediu este 5.500 RON, iar cel al gospodăriei ajunge la 11.500 RON, cel mai ridicat dintre băncile analizate. Se remarcă printr-o utilizare ridicată a laptopului (73% zilnic) și a mobile banking-ului (67%).

• Revolut: Clienți in medie tineri – 34 de ani media, bărbați (56%), cu o pondere mare a celor între 18–30 de ani (48%). 59% au educație medie, venitul personal mediu fiind 4.800 RON. Utilizarea zilnică a smartphone-ului este de aproape 100%.

„Aceste date confirmă că piața bancară din România nu este chiar uniformă – fiecare instituție bancară are un nucleu de clienți cu trăsături relativ distincte, ceea ce arată necesitatea de a personaliza produsele și strategiile de comunicare. La fel ca în orice zona de servicii, si aici – în banking – ințelegerea acestor tipologii de clienți, personas, ajută companiile (băncile) să răspundă mai bine nevoilor clienților lor”, spune Julien Zidaru de la Exact Business Solutions – Research & Consulting, autorii studiului amintit.

Financial Services Digital Transformation este un studiu sindicalizat realizat de Exact Business Solutions, adresat populației urbane adulte (18–65 ani), cu educație medie și superioară, utilizatori de internet și servicii financiare – un univers estimat la aproximativ 5 milioane de persoane, segment activ comercial. Fiecare val se deruleaza pe un esantion reprezentativ pentru populatia urbana cu studii medii si superioare, de peste 1000 respondenți, oferind insight-uri valoroase despre adopția și digitalizarea serviciilor financiare.