Dobânzile, cea mai mare problemă în relaţia clienţilor cu banca – sondaj

Principalele probleme identificate de cei mai mulți dintre clienții băncilor în relația cu băncile locale sunt dobânzile și comisioanele prea mari, potrivit unui sondaj realizat de portalul de servicii financiare Efin.ro.
Economica.net - lun, 30 sept. 2013, 12:28
Dobânzile, cea mai mare problemă în relaţia clienţilor cu banca - sondaj

Circa 40 la sută dintre cei chestionați au afirmat că, pentru a le câștiga încrederea, băncile ar trebui să fie mai flexibile în reeșalonarea ratelor la credite, în caz de incapacitate de plată, în timp ce 43 la sută susțin că acestea ar trebui să reducă taxele și comisioanele. 12% dintre respondenți își doresc o mai mare transparență în ceea ce privește încheierea contractelor de credit/economisire, iar 5% așteaptă diverse bonusuri.

‘Întotdeauna, clienții care au avut probleme în relația cu banca—credite neperformante în general—au perceput băncile ca fiind inflexibile; cu siguranță însă și acestea trebuie să facă un efort pentru a-și apropia din nou clienții, așa cum se întâmpla înainte de criză’, arată analistul economic Dragos Cabat, Managing Partner Efin.ro, într-un comunicat remis, luni, AGERPRES.

Aproximativ jumătate dintre respondenți au afirmat că, în prezent, colaborează cu două instituții financiare, iar circa o treime colaborează doar cu o singură bancă.

La întrebarea ‘Cât de des mergeți într-o unitate bancară?’, 79% dintre respondenți au afirmat că merg o dată pe lună sau mai des, în timp ce 4% intră într-o unitate bancară o dată la două luni.

Mai mult de jumătate dintre persoanele intervievate (53%) au spus că sunt mulțumite de serviciile instituțiilor financiare cu care colaborează în prezent.

Sondajul a evidențiat faptul că cei mai mulți dintre respondenți utilitează foarte rar serviciul de Internet Banking al băncii cu care lucrează. Doar 6% dintre cei chestionați folosesc Internet Banking zilnic, iar 8% de câteva ori pe săptămână.

Sondajul a fost realizat telefonic, în perioada 19-24 septembrie, pe un eșantion de 374 de respondenți pe baza unui chestionar structurat pe șapte întrebări.

Te-ar mai putea interesa și
Ministerul Sănătăţii a cumpărat un lot de 10.600 de flacoane de Tocilizumab, medicament necesar pentru tratarea formelor grave de COVID-19
Ministerul Sănătăţii a cumpărat un lot de 10.600 de flacoane de Tocilizumab, medicament necesar pentru tratarea formelor ...
Ministerul Sănătăţii (MS) a finalizat o achiziţie publică de 10.600 de flacoane de Tocilizumab, medicament necesar pentru tratarea formelor grave de COVID-19, a declarat, marţi, la Antena 3,......
Comisia Europeană a semnat un contract pentru cumpărarea unui tratament împotriva COVID-19 cu anticorpi monoclonali
Comisia Europeană a semnat un contract pentru cumpărarea unui tratament împotriva COVID-19 cu anticorpi monoclonali
Comisia Europeană a semnat un contract cadru de achiziţie cu compania farmaceutică Eli Lilly pentru un tratament cu anticorpi ...
153.716 persoane au fost angajate prin intermediul ANOFM în primele opt luni din 2021
153.716 persoane au fost angajate prin intermediul ANOFM în primele opt luni din 2021
Un număr de 153.716 persoane au fost angajate în primele opt luni ale anului 2021, ca urmare a aplicării măsurilor de ...
Statele Unite au deschis o anchetă cu privire la echiparea a 30 de milioane de mașini cu airbag-uri defecte produse de Takata
Statele Unite au deschis o anchetă cu privire la echiparea a 30 de milioane de mașini cu airbag-uri defecte produse de ...
Administraţia americană pentru siguranţa traficului (NHTSA) a anunţat marţi că a deschis o anchetă asupra a 30 de ...