Erste Bank a deschis Erste Hub, prima sucursală laborator

Erste Hub are dublă funcţiune, de centru de cercetare şi inovare şi de bancă universală, unde clienţilor le este oferit cel mai modern concept de banking, axat în special pe tranzacţii electronice.

Potrivit lui Dieter Stock, head of Erste Group Customer Experience, aproape 70% din populaţia Europei Centrale şi de Est are acces la canale bancare online, din care 67% se află în România. În Austria, 79% din populaţia bancarizată utilizează canalele online, Croaţia 74%, Cehia 77%, Ungaria 70%, Serbia 69% şi Slovacia 74%.

Canalele utilizate în România sunt PC-ul 42%, egal cu cel din Austria, laptopul 26%, faţă de 53% în Austria şi tableta 11%, faţă de 13% în Austria.

Potrivit cercetării, internet-bankingul a crescut cu 55%, în 2013, în Austria, faţă de 35% în 2010, iar în România a crescut cu doar 6%, în 2013, faţă de 2%, în 2010. Ungaria a avut o creştere de 27% în 2013, faţă de 12% în 2010.

‘Investiţia în Erste Hub se ridică la mai multe zeci de milioane de euro, dar nu aşteptăm la avantaje financiare, deoarece noi vrem să aflăm preferinţele clienţilor şi să le oferim serviciile cele mai adecvate’, a precizat directorul executiv al ‘BeeOne’, unitatea de inovaţii Erste Hub.

Studiile arată că numărul de utilizatori de smartphone pentru contactul cu banca este în creştere pe pieţele din regiunea ECE, sucursala rămâne locul preferat de lucru cu banca al clienţilor, dar clienţii îşi administrează finanţele aproape zilnic, prin canale digitale