O treime din români sunt nemulţumiţi de serviciile oferite de angajaţii restaurantelor de tip fast food – studiu

Peste 80% din românii care au mâncat în restaurantele de tip fast food sunt satisfăcuţi de gustul, calitatea şi prospeţimea produselor, însă 30% dintre clienţi sunt nemulţumiţi de faptul că angajaţii acestor restaurante sunt nepoliticoşi, se arată într-un studiu efectuat anul trecut de compania austriacă specializată în domeniul relaţiilor cu clienţii 4Service Group, scrie News.ro.
Economica.net - mar, 21 mart. 2017, 19:09
O treime din români sunt nemulţumiţi de serviciile oferite de angajaţii restaurantelor de tip fast food - studiu

Studiul a fost efectuat în România în perioada iunie-decembrie 2016, folosind un eşantion de 151 de cumpărători care au efectuat vizite de tip mystery shopping, potrivit News.ro.

Cercetarea arată că 36% dintre români sunt nemulţumiţi de promtitudinea cu care răspund angajaţii. În acelaşi timp aproape jumătate dintre respondenţi (46%) sunt deranjaţi de timpul îndelungat de reacţie al personalului în ceea ce priveşte preluarea comenzii, pregătirea şi livrarea comenzii sau aducerea notei de plată.

Analiza mai arată că angajaţii sunt mai puţin manieraţi în faţa femeilor. O treime dintre acestea au considerat că angajaţii fast food-urilor nu cunosc bunele maniere.

În schimb, tinerii se plâng cel mai mult de promptitudinea personalului. Aproape jumătate dintre ei au avut cel puţin o remarcă de făcut în această privinţă. Mai exact, 46% dintre tinerii sub 25 de ani se declară nemulţumiţi în ceea ce priveşte rapiditatea cu care sunt serviţi.

Cele mai multe plângeri vin, însă, din partea tinerelor sub 25 de ani. Nu mai puţin de 60% dintre ele au avut probleme legate de promptitudinea angajaţilor, care nu ar da dovadă de bunăvoinţă dacă un client nu ştie ce să aleagă din meniu.

De serviciile foarte lente se plâng şi 14% dintre clienţii de peste 46 de ani.

37% dintre respondenţi ar recomanda un restaurant de tip fast food, 34% nu ar avea nicio problemă să încerce şi alte localuri de acest fel, iar 29% spun că nu ar face o asemenea recomandare prietenilor sau familiei.

Te-ar mai putea interesa și
BEI și FEI vor oferi sprijin României pentru consolidarea investițiilor făcute prin intermediul Facilității pentru Recuperare şi Rezilienţă
BEI și FEI vor oferi sprijin României pentru consolidarea investițiilor făcute prin intermediul Facilității pentru ...
Noua investiţie pentru îmbunătăţirea finanţării afacerilor, acţiunilor climatice şi a investiţiilor digitale în România, în cadrul Facilităţii UE de Redresare şi Rezilienţă, va fi......
Patru state din Uniunea Europeană vor să construiască în Marea Nordului centrale eoliene care crească de zece ori capacitatea eoliană offshore a blocului comunitar
Patru state din Uniunea Europeană vor să construiască în Marea Nordului centrale eoliene care crească de zece ori capacitatea ...
Germania, Belgia, Ţările de Jos şi Danemarca s-au angajat să construiască o capacitate de energie eoliană de cel puţin ...
Cheltuielile militare ale Rusiei au crescut cu 40% în primele patru luni din an
Cheltuielile militare ale Rusiei au crescut cu 40% în primele patru luni din an
Cheltuielile militare ale Rusiei au crescut cu aproape 40% în primele patru luni ale acestui an, indică datele preliminare ...
Compania germană Uniper va continua să importe gaze naturale din Rusia încă un deceniu
Compania germană Uniper va continua să importe gaze naturale din Rusia încă un deceniu
Grupul german Uniper SE intenţionează să menţină importurile de gaze naturale din Rusia încă un deceniu, chiar dacă ...