Probleme pentru clienţii ING. Tranzacţiile din acest week-end au fost dublate, au dispărut bani din conturi. Banca: Eroarea a fost remediată

Clienţii nu vor suporta costuri în urma acestei situaţii, în comisioane sau taxe.

„Luni, 8 octombrie, puţin după ora 14:00, ING Bank România a identificat dublarea unor tranzacţii realizate cu cardul şi procesate în această zi. Banca a identificat situaţiile urgente ale unor clienţi şi a discutat cu aceştia pentru a corecta tranzacţiile şi a regla punctual contul clienţilor cât mai repede cu putinţă. Eroarea a fost confirmată ca fiind una operaţională, fără impact asupra altor procesări ale băncii. Clienţii nu vor suporta costuri în urma acestei situaţii, în comisioane sau taxe. Toate tranzacţiile au fost corectate şi sumele reglate până la ora 21:00 ale aceleiaşi zile. În urma acestei situaţii a crescut considerabil volumul de trafic în platforma de internet banking ING Home’Bank, ceea ce a dus la un acces mai dificil în aplicaţie. ING Bank regretă sincer disconfortul pe care clienţii l-au resimiţit în aceste ore şi ia măsurile necesare pentru a preveni astfel de incidente pe viitor”, precizează sursa citată.

În cursul zilei de luni, banca a informat, pe propria pagină de Facebook, că o parte dintre tranzacţiile realizate în acest weekend de clienţii ING au fost dublate, situaţia fiind cauzată de o eroare operaţională în care fişierele de tranzacţii au fost încărcate de două ori.

Aceştia au subliniat că, din cauza volumului încărcat de apeluri, liniile de suport nu funcţionează în parametrii normali.

De asemenea, pe site-ul băncii, la Starea Serviciilor, era specificat faptul că serviciile ING Home’Bank Web, ING Home’Bank Mobile şi Call Center au o „disponibilitate parţială”.

Cine a extras de la un ATM 100 de lei din contul său ING, de exemplu, utilizând un card ING ataşat contului, a avut surpriza sa constate că tranzacţia a fost dublată şi din cont s-au retras 200 de lei de fapt.

Potrivit unui mesaj al ING de pe reţelele de socializare, citat de zf.ro ”singura problema existenta in prezent este cea legata de tranzactiile dublate. Restul serviciilor ING functioneaza fara probleme.”

Banca nu a făcut public motivul acesteri erori şi nici când va fi îndreptată. Clienţii băncii nu reuşesc să obţină informaţii suplimentare nici la call-center.

Potrivit relatărilor clienţilor, dublarea ar fi intervenit doar în cazul tranzacţiilor care au vizat plăţi sau retrageri de bani, nu şi în cazul celor care au vizat alimentarea conturilor

UPDATE: Potrivit declaraţiilor reprezentanţilor ING Bank în weekend s-a produs o dublare a fisierelor băncii, fapt care a condus la dublarea sumelor pe care clienţii le-au plătit cu cardul la POS. Greşeala operaţională a afectat o mare parte din clienţi. Banca promite că va remedia problema în cât mai scurt timp şi va ieşi cu un comunicat oficial.

UPDATE 2: În aşteptarea comunicatului oficial, cei de la ING ne-au transmis că este vorba despre o eroare operaţională care va fi remediată pe parcursul zilei de azi. Clienţii nu vor suporta costuri derivate din această eroare. 

Vom reveni cu detalii imediat ce vor fi disponibile.