România rămâne competitivă pe piaţa de Global Business Services datorită raportului favorabil între cost și competenţă – Horvath

România rămâne o destinație cheie pentru aceste servicii la nivel european, în contextul în care piața globală GBS trece printr-o perioadă de transformări semnificative și consolidari, menținându-și ritmul de creștere rapidă.
Piața globală de Global Business Services a crescut substanțial în ultimii ani, fiind evaluată la 276 miliarde de dolari în 2024, cu o rată de creștere anuală compusă (CAGR) de 18%. Până în 2028, această piață ar urma să atingă valoarea de 521 miliarde dolari. Această evoluție este determinată de schimbările structurale din cadrul companiilor, care trec de la modele bazate pe costuri reduse, la parteneriate strategice de business, spun consultanţii Horváth.

Un aspect important este migrarea accentuată a GBS-urilor către roluri strategice în cadrul organizațiilor, departe de evaluările clasice bazate pe Service Level Agreements (SLA) sau Key Performance Indicators (KPI). Peste 50% dintre GBS-uri consideră deja experiența clienților drept indicatorul cheie al performanței, în timp ce doar 10% dintre ele mai pun accentul pe reducerea costurilor. Aceste centre devin tot mai implicate în transformarea digitală și automatizarea proceselor din cadrul companiilor, iar 83% dintre ele joacă un rol crucial în acest sens, în timp ce 27% conduc efectiv această transformare la nivel global.

România continuă să fie o destinație atractivă pentru centrele GBS, datorită combinației de factori precum costurile competitive ale forței de muncă, accesul la o bază largă de specialiști în domenii cheie, printre care IT, și proximitatea față de piețele europene. Țara noastră este pe locul al doilea în Uniunea Europeană în ceea ce privește numărul de specialiști IT, cu investiții anuale de aproximativ 20 de milioane euro în acest domeniu. În ciuda unei creșteri salariale de aproximativ 10% pe an, ușor peste rata oficială a inflației, România rămâne competitivă datorită raportului favorabil între cost și competență, în special în zonele care necesită abilități rare și cunoștințe avansate.

În acest moment, piața GBS din România oferă un portofoliu diversificat de servicii, printre care automatizare inteligentă (cu RPA și AI), raportare și analiză extinsă, excelență operațională, managementul schimbării și gestionarea completă a proceselor end-to-end. În plus, România livrează servicii de nișă, cum ar fi managementul riscurilor, analiza datelor complexe și inteligența artificială, zone esențiale pentru dezvoltarea viitoare a GBS-urilor.

România continuă să evolueze dintr-o piață orientată spre costuri reduse către un hub global pentru abilități viitoare, cum ar fi inteligența artificială, analiza datelor și continuă să capitalizeze pe abilitățile angajaților legate de limbile străine. Industria de profil trebuie să își concentreze eforturile pe integrarea și consolidarea acestor competențe, pentru a atrage investitori și pentru a face față provocărilor economice globale.

Un alt trend important care va influența viitorul pieței GBS și de care ar trebui să țină seama companiile de profil din România este adopția inteligenței artificiale (AI), care se află deja în prim-planul agendei globale a companiilor. În prezent, AI joacă un rol central în optimizarea operațiunilor din centrele GBS, în special în domenii precum Procure-to-Pay și Customer Service. În anii următori, companiile care investesc în AI vor avea un avantaj competitiv clar, atât în ceea ce privește eficiența operațională, cât și în ceea ce privește calitatea serviciilor livrate.

Horváth este una dintre cele mai importante companii internaționale, independente, de consultanță în management, prezentă și pe piața din România, începând cu 2005. Compania a fost înființată în Stuttgart, în 1981, de Péter Horváth și are peste 1.000 de angajați. Horváth are birouri în Germania (Berlin, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, München și Stuttgart), Austria, România, Elveția, Ungaria, Italia, Danemarca, Arabia Saudită și Emiratele Arabe.