Consumatorii care întâmpină dificultăţi în relaţia cu operatorii economici financiar-bancari se pot adresa Direcţiei de Soluţionare Alternativă a Litigiilor (DSAL), din cadrul Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), printr-o reclamaţie pe platforma specială a acesteia.