Următorul pas pentru eMAG: un nou serviciu cu AI care va face cumpărături în locul tău. CEO: ”S-au investit foarte mulți bani”

Noul sistem promite să schimbe modul în care clienții descoperă și cumpără produse pe platformă, transformând interacțiunea într-un dialog conversațional asemănător cu ChatGPT.

Întrebat la cât se ridică investiția în noua tehnologie Tudor Manea, CEO-ul grupului eMAG, s-a ferit să ofere o cifră exactă, însă a răspuns că investiția încă nu a fost finalizată.

”E greu de spus o cifră deoarece, ca să ajungem în punctul acesta, a trebuit să lucrăm foarte mult în spate. Au lucrat peste 50 de oameni, în zona din spate. Ca să te apuci să intri pe drumul acesta de agenți, trebuie să ai datele structurate foarte bine și ele trebuie să fie accesibile la întrebări ale clienților. Și acolo s-au investit foarte mulți bani”, a explicat Manea într-o conferință de presă.

Prezentă la eveniment, Irina Pencea, general manager eMAG România, a subliniat că dezvoltarea produselor bazate pe AI este un proces continuu, care nu se oprește la o singură lansare.

”Nu e un moment în care să tragem linie când vine vorba de investiție. Pentru că o parte din produse sunt lansate în fazele lor inițiale. Și ăsta nu este un drum pe care să-l faci și cu o lansare și atât. Și asta vedem în întreaga lume. Toți jucătorii care lansează astfel de produse, au un proces iterativ în care lansează o versiune o îmbunătățită, apoi se lansează o altă versiune. Inovația și tehnologia necesită acest proces. De aceea, pentru noi e mai important să avem un buget alocat în această direcție”, a spus Pencea.

O nouă etapă în comerțul online: de la chatbot la agent de shopping conversațional

Tudor Manea a explicat că noul agent de shopping va funcționa ca un asistent digital conversațional, capabil să interacționeze cu utilizatorul pe modelul ChatGPT și să înțeleagă comenzile formulate natural. „Clientul va putea purta un dialog. Este conversațional, un agent personalizat pentru e-commerce și pentru produsele noastre. Valoarea adăugată vine din faptul că el va folosi istoricul comenzilor și preferințele anterioare ale utilizatorului”, a precizat CEO-ul.

Potrivit lui Manea, sistemul va permite clienților să descopere și să cumpere produse fără a naviga prin meniuri complexe.

„Sunt diverse scenarii de utilizare pe care el le va face mai bine pe unele dintre ele. Și unele dintre ele vor fi noi față de ceea ce puteai să faci în aplicație sau pe desktop. De exemplu, dacă îi spui ‘adu mâncare de pisică’, produsul ajunge direct la easybox, fără alte detalii. Cu ajutorul agentului AI, astfel de procese devin foarte ușor de implementat”, a explicat el.

Noul agent AI va putea înlocui, în multe cazuri, rolul vânzătorului din magazin, oferind răspunsuri personalizate și recomandări detaliate.

”Acest agent de shopping, teoretic, va face tot ce face și, să zică, aplicația de mobil și niște lucruri în plus. Adică noi vedem agentul de shopping ca o altă metodă de descoperire și de tranzacționare. Comerțul online este format din partea de descoperire și de tranzacționare. El, cumva, pe de o parte, va înlocui vânzătorul din magazin pentru că mulți oameni se duc în magazin pentru că vor să pună în întrebări. El va răspunde mult mai bine la întrebările din magazin.

Va permite scenarii de utilizare complet noi, cum ar fi achiziția de panouri fotovoltaice sau pompe de căldură, produse complexe care, în mod obișnuit, necesită consiliere. Dar cu ajutorul unui agent, vei putea să ți le cumperi și vei primi și instrucțiuni de folosire, cum să le implementezi, cum să le instalezi”, a adăugat Manea.

Grupul eMAG, care are în portofoliu brandul eMAG, magazinul online Fashion Days, hipermarketul online Freshful, magazinul specializat în produse IT şi electronice PC Garage, compania de curierat Sameday, atelierul de reparații Depanero, platforma de recommerce din Europa de SE Flip și compania de servicii financiare HeyBlu a ajuns la o cifră de afaceri de 11,4 miliarde de lei în anul fiscal 2024-2025.

Compania a anunțat în luna iunie un nou plan de investiții de peste 1,2 miliarde de lei pentru următoarele 12 luni, cu 30% mai mari față de cele din anul anterior. Acesta va fi direcționat către tehnologie, logistică și susținerea antreprenoriatului.