Vasilescu, BNR: Şefii noştri de bănci trebuie să aibă mintea rece şi inima caldă

Şefii de bănci din România nu ştiu o chestiune elementară a culturii mondiale, anume că trebuie să aibă mintea rece şi inima caldă, a declarat joi Adrian Vasilescu, consilier de strategie la Banca Naţională a României (BNR), într-o conferinţă de specialitate.
Economica.net - joi, 08 iun. 2017, 09:36
Vasilescu, BNR: Şefii noştri de bănci trebuie să aibă mintea rece şi inima caldă

‘Până când nu vom învăţa în băncile româneşti să facem un dialog activ şi uman… pentru că e o vorbă veche: să ai mintea rece şi inima caldă. Un şef de bancă trebuie să aibă mintea rece şi inima caldă. El nu ştie asta, trebuie învăţat, pentru că şefii noştri de bănci nu ştiu această chestiune elementară a culturii mondiale că un şef de bancă trebuie să aibă mintea rece şi inima caldă’, a spus Vasilescu.

El a dat un exemplu din Japonia cu privire la comportamentul cu clienţii.

‘În Japonia, când un client al băncii, consumator de servicii financiare se întâmplă să se enerveze într-o discuţie cu un funcţionar niciodată nu există întrebarea De ce s-a enervat? Întrebarea este unică şi de fiecare dată pusă la fel: De ce l-ai enervat?’, a mai arătat Adrian Vasilescu.

Te-ar mai putea interesa și
Parlamentul a votat Legea bugetului pe 2021
Parlamentul a votat Legea bugetului pe 2021
Plenul reunit al Parlamentului a adoptat, marţi, proiectul Legii bugetului de stat pe anul 2021. S-au înregistrat 234 de voturi „pentru” şi 170 de voturi „împotrivă”. Proiectul de buget...
4.000 dintre angajații companiei Miele au fost afectați de închiderea unei fabrici din Germania din cauza COVID-19
4.000 dintre angajații companiei Miele au fost afectați de închiderea unei fabrici din Germania din cauza COVID-19
Producătorul german de electrocasnice Miele, care are o uzină la Braşov, a anunţat marţi că 4.000 dintre angajaţii ...
Studiu ING: Peste 80% dintre români intenționează să economisească mai mult în contextul temerilor generate de pandemie
Studiu ING: Peste 80% dintre români intenționează să economisească mai mult în contextul temerilor generate de pandemie
Aproximativ 83% dintre români încearcă să economisească mai mulți bani pentru a se adapta la incertitudinea contextului ...
Profitul net al EDP Renewebles a crescut cu 17% în 2020
Profitul net al EDP Renewebles a crescut cu 17% în 2020
Compania EDP Renewables (Euronext: EDPR), lider global în sectorul energiei regenerabile și al treilea producător mondial ...