XTB își consolidează poziția în domeniul inteligenței artificiale

La sfârșitul anului 2023, XTB a înființat o echipă dedicată în cadrul Departamentului de Tehnologie și Produse, axată pe implementarea tehnologiilor inovatoare bazate pe AI. Echipa este condusă de Dr. Tomasz Gawron, a cărui expertiză științifică și experiență practică în diverse industrii, oferă o bază solidă pentru inițiativele companiei.

„Anul trecut a fost extrem de intens pentru noi în ceea ce privește implementarea soluțiilor bazate pe inteligența artificială. Deși efectele pot părea încă abia perceptibile pentru clienții externi și interni, AI joacă deja rolul unui asistent cheie pentru angajații XTB, crescând semnificativ eficiența acțiunilor lor și sprijinind dezvoltarea platformei. Peste 60% din echipa noastră utilizează în mod regulat instrumente care le sprijină activitatea zilnică. Lunar, generăm aproape 100.000 de interogări gestionate de AI, economisind timp prețios și permițându-ne să ne concentrăm pe creativitate și pe servicii personalizate pentru clienți”, a declarat Dr. Tomasz Gawron, Head of AI la XTB.

AI a devenit o componentă integrantă a proceselor la XTB. Instrumentele bazate pe AI sunt utilizate în procesul de integrare a noilor clienți, automatizând și accelerând întregul proces. Angajații supraveghează acum doar etapele selectate, având mai mult timp pentru a aborda cazurile non-standard. O abordare similară este planificată pentru automatizarea migrării conturilor IKE de la alți brokeri, o inovație notabilă având în vedere natura tradițională, manuală a acestui proces în alte instituții financiare.

În cadrul Departamentului de Tehnologie și Produse, aproape 200 de angajați utilizează zilnic soluții AI. Aceste instrumente asistă la generarea de coduri, analiza datelor, revizuirea modificărilor aduse proiectelor și automatizarea sarcinilor de rutină, permițând dezvoltatorilor să se concentreze pe probleme mai complexe. AI este implementată și în marketing, unde instrumentele interne facilitează crearea de grafică pentru campaniile publicitare, respectând identitatea vizuală a XTB și sprijinind eforturile copywriterilor. De asemenea, a fost introdus un sistem avansat de „voce a clienților” (voice-of-customer system) care utilizează AI pentru a analiza feedback-ul utilizatorilor online despre platforma XTB, permițând o analiză detaliată a opiniilor și răspunsuri mai rapide la sugestiile utilizatorilor.

XTB nu își limitează utilizarea AI la operațiunile interne. În curând, pe platforma de investiții va fi introdusă o funcție de chat specializată, bazată pe AI, pentru a asista departamentul de Suport Clienți. Acest instrument va gestiona solicitările de bază și repetitive, permițând angajaților să se concentreze asupra problemelor mai complexe.

„În cele din urmă, ne propunem să creăm un asistent AI la XTB care va fi accesibil tuturor clienților. Funcția de chat care răspunde întrebărilor utilizatorilor cu privire la funcționarea platformei este doar începutul eforturilor noastre de a îmbunătăți experiența utilizatorilor. În etapele viitoare, dorim ca asistentul AI să ajute investitorii să găsească informații despre investițiile potențiale și să obțină date mai detaliate. Scopul nostru este să democratizăm peisajul investițional, permițând investitorilor să ia cele mai informate și responsabile decizii”, a subliniat Dr. Tomasz Gawron.

În ultimii ani, XTB a înregistrat o dezvoltare tehnologică remarcabilă. În prezent, peste 50% din forța de muncă, adică mai mult de 500 de persoane, fac parte din Departamentul de Tehnologie și Produse al companiei. Concentrându-se pe dezvoltarea de tehnologie proprie, XTB își gestionează propria platformă de investiții, unde sunt introduse în mod regulat produse noi. Numai în 2024, la nivel de grup, au fost implementate Planuri de Investiții automatizate, schimburi valutare între conturi fără întreruperi, conturi IKE și un portofel virtual cu un card multivalută. XTB își va anunța planurile de dezvoltare pentru 2025, la începutul anului viitor.

Despre XTB:
Grupul XTB este un furnizor internațional de produse, servicii și soluții tehnologice de tranzacționare și investiții. Entitățile Grupului XTB sunt supravegheate de cele mai mari autorități de reglementare din lume, inclusiv FCA, CySEC și KNF. De peste 20 ani, XTB Group a oferit investitorilor de retail acces imediat la sute de piețe din întreaga lume. XTB este o companie fintech bazată pe încredere, tehnologie și suport. Din 2004, Grupul XTB și-a extins activitatea, care acoperă acum peste 20 de piețe majore din Europa, America Latină și Asia, câștigând încrederea a peste 1 milion de clienți. Folosind propriile platforme premiate xStation și XTB Mobile, entitățile XTB Group oferă acces la peste 6.000 de instrumente financiare, inclusiv acțiuni cu deținere, ETF-uri și CFD-uri pentru Forex, indici, mărfuri, acțiuni, ETF-uri și criptomonede. Prin X-Open Hub, XTB oferă tehnologie de vârf instituțiilor financiare din întreaga lume. Mai multe detalii pe: www.xtb.com.

Avertisment cu privire la riscuri:
Orice opinii, cercetări, analize, preţuri sau alte informaţii oferite cu titlul de comentarii generale de piaţă nu reprezintă sfaturi de investiţii. XTB nu este răspunzător pentru orice pierdere sau pagubă incluzând şi fără limitare la, orice pierdere sau câştig care poate lua naştere direct sau indirect din utilizarea sau bazarea pe astfel de informaţii. Vă aducem la cunoştinţă că informaţiile sau cercetările bazate pe date istorice nu garantează viitoare performanţe sau rezultate. 74% din conturile investitorilor de retail pierd bani atunci când tranzacționează CFD-uri cu acest furnizor. Ar trebui să luați în considerare dacă vă puteți permite să vă asumați riscul ridicat de a vă pierde banii.