eMAG, amendată în Ungaria pentru multiple încălcări ale legislației privind protecția consumatorilor

În februarie 2024, Autoritatea a lansat o procedură de supraveghere a concurenței împotriva companiei maghiare care operează magazinul online eMAG. În cadrul procedurii, GVH a constatat că compania cu sediul în România s-a angajat în practici comerciale neloiale care au încălcat legea în mai multe privințe.

Consiliul Concurenței a constatat că societatea de comerț electronic a promovat numeroase produse din categoria modă pe site-ul său web și în aplicația sa cu reduceri false în cadrul promoției „Crazy Days” din perioada 25-28 iulie 2023.

– Începând cu 31 octombrie, aceasta nu a acționat în conformitate cu cerința de diligență profesională în elaborarea practicilor sale de informare cu privire la termenul (preconizat) de livrare a produselor.
– din 22 iulie până în aprilie 2024, a listat anumite produse pe site-ul său web și în aplicația sa mobilă, prezentând dreptul de retragere de 14 zile al consumatorilor și drepturile de garanție bazate pe legislație ca o caracteristică (avantaj) a ofertei companiei.
– din 17 aprilie, a afișat costurile de livrare și de plată la livrare pe site-ul său web și în aplicația sa într-un mod vag, incomprehensibil și neclar.

În plus, ancheta Autorității maghiare pentru concurență a vizat și practicile companiei care operează eMAG în ceea ce privește moderarea recenziilor consumatorilor. În acest sens, Consiliul Concurenței nu a constatat nicio încălcare, dar a solicitat companiei să își îndeplinească angajamentul. Acest angajament vizează revizuirea regulilor de evaluare, aplicarea lor mai consecventă și comunicarea lor mai clară consumatorilor.

Compania a cooperat cu GVH pe parcursul procedurii. Luând în considerare toate aceste aspecte, Consiliul Concurenței a aplicat companiei o amendă totală de 235 de milioane HUF, care trebuie achitată la bugetul central al Ungariei în termen de 30 de zile. În plus, GVH a obligat eMAG să pună în aplicare măsuri de conformitate, care includ elaborarea și introducerea unui program general de conformitate în materie de protecție a consumatorilor, precum și dezvoltarea în continuare a sistemului de estimare a livrărilor și a informațiilor referitoare la termenele de livrare.

Autoritatea de Concurență din Ungaria a mai investigat compania eMAG și în 2021, când a ajuns la concluzia că practicile de reduceri practicate de eMAG sunt neloiale faţă de consumatori de mult timp şi a amendat retailerul online cu 200 milioane de forinţi (aproximativ 560.510 euro), pentru încălcarea reglementărilor şi a cerut operatorilor magazinului online să acorde despăgubiri de aproximativ patru miliarde de forinţi (aproximativ 11,21 milioane euro).

În februarie 2025, autoritatea națională de concurență a lansat o altă anchetă de urmărire împotriva operatorilor magazinului online eMAG. Această procedură este în curs de desfășurare.

Grupul eMAG a avut în perioada aprilie 2024 – martie 2025 afaceri de 11,4 miliarde lei, în creştere cu 11%, cu investiţii de 900 de milioane de lei.