ANCOM: RCS & RDS, cel mai reclamat operator telecom în 2016

RCS & RDS este operatorul de comunicaţii electronice cu cele mai multe reclamaţii din partea consumatorilor primite de Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) în prima jumătate a acestui an. Numărul total al plângerilor primite de ANCOM în primul semestru a crescut puternic, cu 42%, la 1.310, din care aproape 600 au vizat telefonia mobilă.
Economica.net - mie, 27 iul. 2016, 10:24
ANCOM: RCS & RDS, cel mai reclamat operator telecom în 2016

ANCOM reglementează serviciile de comunicaţii electronice (internet, telefonie, televiziune prin cablu/satelit, radio), dar şi serviciile poştale. Cele mai numeroase reclamaţii primite de ANCOM în primele şase luni din acest an s-au referit la aspecte legate de telefonia mobilă (45%), urmate de serviciile poştale (14%), internetul fix (12%), portarea numerelor de telefon (8%) şi serviciile de retransmisie a programelor audiovizuale (7%).

Numărul relativ ridicat de reclamaţii referitoare la serviciile de comunicaţii a survenit ca urmare a creşterii exigenţei utilizatorilor şi a diversificării serviciilor. Calitatea serviciilor de comunicaţii electronice este cel mai des întâlnit motiv de nemulţumire al clienţilor care au făcut reclamaţii la ANCOM în acest an.

Problemele cu facturarea serviciilor au atras 156 de petiţii către autoritate, urmate de contractele încheiate de la distanţă (129 de plângeri) şi lipsa de informare sau informarea necorespunzătoare a utilizatorilor de către furnizori (121 de reclamaţii).

Cele mai multe reclamaţii formulate de utilizatorii de servicii de comunicaţii electronice s-au referit la RCS & RDS (272 de petiţii), Vodafone România (228), Telekom România Mobile Communications (207), Orange România (129) şi Telekom România Communications (102).

Pe piaţa serviciilor poştale, ANCOM a primit 180 de reclamaţii, dintre care cele mai multe s-au referit la termenul de livrare a trimiterilor (44%) şi la deteriorarea plicurilor şi coletelor trimise (24%).

Cei mai reclamaţi furnizori de servicii de poştă şi curierat în primele şase luni ale anului au fost Urgent Cargus (70 de reclamaţii), Fan Courier (38), respectiv Poşta Română (27).

ANCOM atrage atenţia că reclamaţiile privind nerespectarea obligaţiilor contractuale trebuie adresate către Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC).

Te-ar mai putea interesa și
Huawei Mobile Services anunță noi recorduri în urma extinderii ecosistemului în 2022
Huawei Mobile Services anunță noi recorduri în urma extinderii ecosistemului în 2022
Huawei Consumer Business Group anunță că a atins numeroase obiective în ultimul an prin extinderea ecosistemului Huawei Mobile Services (HMS). Compania consideră creșterea din 2022 ca fiind......
Moody’s vede un risc valutar foarte mare pentru băncile din Ucraina și Turcia
Moody’s vede un risc valutar foarte mare pentru băncile din Ucraina și Turcia
Băncile din Ucraina şi Turcia se confruntă cu un risc "foarte mare" de pe urma restricţiilor asupra fluxurilor de capital, ...
Plafonarea prețului țițeiului rusesc a dus la explozia pieței tancurilor petroliere vechi
Plafonarea prețului țițeiului rusesc a dus la explozia pieței tancurilor petroliere vechi
Piaţa tancurilor petroliere vechi cunoaşte o perioadă de boom, motivul principal fiind eforturile statelor occidentale ...
Grecia și Bulgaria negociază reluarea unui proiect de construire a unui oleoduct care să ocolească Strâmtoarea Bosfor
Grecia și Bulgaria negociază reluarea unui proiect de construire a unui oleoduct care să ocolească Strâmtoarea Bosfor
Embargoul introdus de Uniunea Europeană pentru petrolul rusesc a făcut ca Grecia şi Bulgaria să reia discuţiile cu privire ...