BCR, prima bancă ce încheie un parteneriat cu o asociaţie de protecţie a consumatorilor

Protocolul anunţat oficial, marţi, a fost semnat de BCR cu Asociaţia Utilizatorilor Români de Servicii Financiare (AURSF), după nouă luni de consultări, scrie Agerpres.

‘Suntem dornici să începem acest parteneriat, să-l vedem că funcţionează, să punem în practică ceea ce am stabilit – schimbarea filozofiei în relaţia cu clienţii. Suntem determinaţi în a plasa clientul în centrul atenţiei noastre. Considerăm că aceştia sunt cei mai importanţi paşi în domeniul protecţiei consumatorului. Este un pas de bun simţ, care va schimba ceva în peisajul bancar din România. BCR trece printr-un proces de schimbare şi îşi propune să pună clientul pe primul loc’, a declarat Dan Dumitru Popescu, director executiv Direcţia Costumer Experience BCR.

‘Salutăm această nouă abordare, care este cu atât mai remarcabilă cu cât vine din partea celei mai mari bănci din România. Este o provocare atât pentru noi, cât şi pentru bancă, dar suntem gata să ne dedicăm toată energia şi priceperea pentru reuşita acestui proiect unic la nivel naţional. Vocea consumatorilor utilizatori de servicii bancare va fi de acum mult mai bine auzită de BCR şi sperăm ca acest lucru să se vadă în relaţia zilnică dintre bancă şi client’, a declarat preşedintele AURSF, Alin Iacob.

Potrivit semnatarilor protocolului, documentul va crea cadrul pentru colaborarea în vederea implementării managementului reclamaţiilor în conformitate cu ghidurile elaborate de Autoritatea Bancară Europeană şi cu cele mai bune practici aplicabile pe pieţele europene, informarea reciprocă asupra noilor modificări legislative emise la nivelul UE şi la nivel naţional, îmbunătăţirea cunoştinţelor financiar-bancare ale consumatorilor utilizatori de servicii fianciare, organizarea unor campanii de educaţie financiară, identificarea de soluţii viabile pentru debitorii aflaţi în dificultate.