BCR, prima bancă ce încheie un parteneriat cu o asociaţie de protecţie a consumatorilor

Banca Comercială Română (BCR) este prima bancă din România care a semnat un protocol de parteneriat cu o asociaţie de protecţie a consumatorilor de servicii financiare, cu scopul de a asigura un grad adecvat de protecţie a consumatorilor în relaţia cu băncile.
Economica.net - mar, 16 iun. 2015, 10:25
BCR, prima bancă ce încheie un parteneriat cu o asociaţie de protecţie a consumatorilor

Protocolul anunţat oficial, marţi, a fost semnat de BCR cu Asociaţia Utilizatorilor Români de Servicii Financiare (AURSF), după nouă luni de consultări, scrie Agerpres.

‘Suntem dornici să începem acest parteneriat, să-l vedem că funcţionează, să punem în practică ceea ce am stabilit – schimbarea filozofiei în relaţia cu clienţii. Suntem determinaţi în a plasa clientul în centrul atenţiei noastre. Considerăm că aceştia sunt cei mai importanţi paşi în domeniul protecţiei consumatorului. Este un pas de bun simţ, care va schimba ceva în peisajul bancar din România. BCR trece printr-un proces de schimbare şi îşi propune să pună clientul pe primul loc’, a declarat Dan Dumitru Popescu, director executiv Direcţia Costumer Experience BCR.

‘Salutăm această nouă abordare, care este cu atât mai remarcabilă cu cât vine din partea celei mai mari bănci din România. Este o provocare atât pentru noi, cât şi pentru bancă, dar suntem gata să ne dedicăm toată energia şi priceperea pentru reuşita acestui proiect unic la nivel naţional. Vocea consumatorilor utilizatori de servicii bancare va fi de acum mult mai bine auzită de BCR şi sperăm ca acest lucru să se vadă în relaţia zilnică dintre bancă şi client’, a declarat preşedintele AURSF, Alin Iacob.

Potrivit semnatarilor protocolului, documentul va crea cadrul pentru colaborarea în vederea implementării managementului reclamaţiilor în conformitate cu ghidurile elaborate de Autoritatea Bancară Europeană şi cu cele mai bune practici aplicabile pe pieţele europene, informarea reciprocă asupra noilor modificări legislative emise la nivelul UE şi la nivel naţional, îmbunătăţirea cunoştinţelor financiar-bancare ale consumatorilor utilizatori de servicii fianciare, organizarea unor campanii de educaţie financiară, identificarea de soluţii viabile pentru debitorii aflaţi în dificultate.

Te-ar mai putea interesa și
Modelul electric Dacia Spring, deja disponibil pentru revânzare pe site-urile de profil
Modelul electric Dacia Spring, deja disponibil pentru revânzare pe site-urile de profil
Pe site-urile de comerț online au apărut deja, la doar câteva zile după debutul livrărilor, primele anunțuri cu modele Dacia Spring de vânzare....
Parc nou în Sectorul 6: Licitație de 15,5 milioane de lei pentru amenajarea unui spațiu verde între Cora și blocurile de la Plaza
Parc nou în Sectorul 6: Licitație de 15,5 milioane de lei pentru amenajarea unui spațiu verde între Cora și blocurile ...
Administrația Domeniului Public și Dezvoltare Urbană Sector 6 a scos la licitație un contract de 15,5 milioane de lei ...
BAT recrutează proaspăt absolvenţi de facultate, pe care-i ofertează cu salarii nete de peste 4.300 de lei lunar
BAT recrutează proaspăt absolvenţi de facultate, pe care-i ofertează cu salarii nete de peste 4.300 de lei lunar
British American Tobacco Global Business Services recrutează proaspăt absolvenţi de facultate, care au cel mult trei ani ...
Statele Unite au decis să boicoteze diplomatic Jocurile Olimpice de Iarnă de la Beijing, din cauza genocidului împotriva uigurilor
Statele Unite au decis să boicoteze diplomatic Jocurile Olimpice de Iarnă de la Beijing, din cauza genocidului împotriva ...
SUA au anunţat luni un boicot diplomatic al Jocurilor Olimpice de Iarnă de la Beijing din 2022, potrivit unui comunicat ...