BCR, prima bancă ce încheie un parteneriat cu o asociaţie de protecţie a consumatorilor

Banca Comercială Română (BCR) este prima bancă din România care a semnat un protocol de parteneriat cu o asociaţie de protecţie a consumatorilor de servicii financiare, cu scopul de a asigura un grad adecvat de protecţie a consumatorilor în relaţia cu băncile.
Economica.net - mar, 16 iun. 2015, 10:25
BCR, prima bancă ce încheie un parteneriat cu o asociaţie de protecţie a consumatorilor

Protocolul anunţat oficial, marţi, a fost semnat de BCR cu Asociaţia Utilizatorilor Români de Servicii Financiare (AURSF), după nouă luni de consultări, scrie Agerpres.

‘Suntem dornici să începem acest parteneriat, să-l vedem că funcţionează, să punem în practică ceea ce am stabilit – schimbarea filozofiei în relaţia cu clienţii. Suntem determinaţi în a plasa clientul în centrul atenţiei noastre. Considerăm că aceştia sunt cei mai importanţi paşi în domeniul protecţiei consumatorului. Este un pas de bun simţ, care va schimba ceva în peisajul bancar din România. BCR trece printr-un proces de schimbare şi îşi propune să pună clientul pe primul loc’, a declarat Dan Dumitru Popescu, director executiv Direcţia Costumer Experience BCR.

‘Salutăm această nouă abordare, care este cu atât mai remarcabilă cu cât vine din partea celei mai mari bănci din România. Este o provocare atât pentru noi, cât şi pentru bancă, dar suntem gata să ne dedicăm toată energia şi priceperea pentru reuşita acestui proiect unic la nivel naţional. Vocea consumatorilor utilizatori de servicii bancare va fi de acum mult mai bine auzită de BCR şi sperăm ca acest lucru să se vadă în relaţia zilnică dintre bancă şi client’, a declarat preşedintele AURSF, Alin Iacob.

Potrivit semnatarilor protocolului, documentul va crea cadrul pentru colaborarea în vederea implementării managementului reclamaţiilor în conformitate cu ghidurile elaborate de Autoritatea Bancară Europeană şi cu cele mai bune practici aplicabile pe pieţele europene, informarea reciprocă asupra noilor modificări legislative emise la nivelul UE şi la nivel naţional, îmbunătăţirea cunoştinţelor financiar-bancare ale consumatorilor utilizatori de servicii fianciare, organizarea unor campanii de educaţie financiară, identificarea de soluţii viabile pentru debitorii aflaţi în dificultate.

Te-ar mai putea interesa și
Rusia avertizează cu privire la „riscul enorm” al unei confruntări armate între puteri nucleare
Rusia avertizează cu privire la „riscul enorm” al unei confruntări armate între puteri nucleare
Rusia a avertizat joi că există un risc "enorm" ca un conflict cu arme convenţionale între puteri atomice să degenereze într-un război nuclear, transmite EFE....
Rata şomajului în zona euro a coborât la un nou minim istoric de 6,5% în luna octombrie
Rata şomajului în zona euro a coborât la un nou minim istoric de 6,5% în luna octombrie
Rata şomajului în zona euro a atins un nou minim istoric în luna octombrie, coborând la 6,5% din populaţia activă, ...
România va primi 232 milioane de euro de la Fondul european pentru pescuit maritim şi acvacultură până în 2027
România va primi 232 milioane de euro de la Fondul european pentru pescuit maritim şi acvacultură până în 2027
 Comisia Europeană a anunţat, joi, că a adoptat programul Fondului european pentru pescuit, afaceri maritime şi acvacultură ...
Lavrov atacă Occidentul, NATO, OSCE şi SUA: Statele Unite au creat o ameninţare existenţială pentru Rusia în Ucraina
Lavrov atacă Occidentul, NATO, OSCE şi SUA: Statele Unite au creat o ameninţare existenţială pentru Rusia în Ucraina
Ministrul de externe rus Serghei Lavrov s-a lansat joi într-o serie de atacuri asupra Occidentului, NATO, OSCE şi SUA, ...