Enel, CEZ, Electrica sau E.On? Care distribuitor de energie vă răspunde cel mai greu la telefon

Distribuție Muntenia Nord (Electrica) este operatorul care a avut, procentual, cele mai multe apeluri la care nu s-a răspuns în 60 de secunde. Aici s-au înregistrat peste 326.000 de apeluri în 2020, iar dintre acestea, la peste 98.000 s-a răspuns în mai mult de 60 de secunde – 34 %, cel mai mare procent din țară. La polul opus se află Delgaz Grid (E.On) care administrează rețeaua din Moldova, care nu a raportat apeluri preluate în mai mult de 60 de secunde. “În cazul Delgaz Grid, conform afirmațiilor operatorului, ca urmare a implementării unui sistem de asistent virtual în anul 2019, nu s-au înregistrat apeluri nepreluate cu timp de așteptare mai mare de 60 secunde”, arată ANRE.

Există și o statistică cu timpul care trece până la preluarea apelului, adică a timpului în care distribuitorul va ține în telefon până vă răspunde cineva. Anul trecut, pe medie, cel mai mare timp de răspuns la apelurile telefonice l-au avut cei de la E-Distribuție Dobrogea (Enel) – 92 de secunde. La polul opus, cel mai mic timp de răspuns l-au avut tot cei de la Delgaz Grid (E.On), cu 22 de secunde.

Vedeți mai jos situația pentru fiecare distribuitor, inclusiv nunmărul apelurilor telefonice la care nu s-a răspuns: