Numărul reclamaţiilor provenite de la utilizatorii de comunicaţii a crescut cu 46%, în 2014. RCS&RDS, cele mai multe sesizări

Conform sursei citate, pe parcursul anului trecut, ANCOM a primit 1.684 de plângeri de la utilizatorii de comunicaţii, iar 45% din total au reprezentat sesizări privind derularea relaţiei contractuale. Aspectele reclamate au vizat derularea, prelungirea şi încetarea contractelor sau neincluderea anumitor clauze minime obligatorii în contracte, dar şi faptul că furnizorii nu au răspuns la reclamaţiile sau cererile utilizatorilor de reziliere a contractelor, scrie Agerpres.

De asemenea, calitatea serviciilor de comunicaţii electronice este un subiect reclamat tot mai des la ANCOM, sesizările primite de către Autoritate în anul 2014 cu privire la acest subiect fiind de peste două ori mai numeroase decât cele primite în anul 2013. Cele mai multe astfel de reclamaţii se referă la lipsa sau pierderea semnalului de telefonie mobilă şi internet mobil, în special în interiorul clădirilor, precum şi la faptul că viteza reală de transfer al datelor este semnificativ mai mică decât viteza maximă promovată de furnizori în ofertele lor.

‘Alte probleme semnalate de utilizatori în anul 2014 se referă la portarea numerelor (12%), neînţelegeri privind modalitatea de facturare a serviciilor (10%), probleme tehnice apărute la furnizarea serviciilor (7%), precum şi calitatea serviciilor poştale (5%). Dintre toate categoriile de servicii de comunicaţii electronice (telefonie, internet şi retransmisie a programelor audiovizuale), cele mai numeroase plângeri primite de Autoritate în anul 2014 se referă la serviciile de telefonie mobilă (39% din totalul problemelor semnalate), urmate de serviciile de acces la internet fix (11%) şi telefonie fixă (8%)’, se precizează în statistica ANCOM.

Datele arbitrului telecom centralizate pentru anul 2014 arată că majoritatea reclamaţiilor formulate de utilizatori s-au referit la serviciile de comunicaţii electronice furnizate de RCS&RDS (18%), Cosmote RMT (15%), Vodafone România (13%), Orange România (12%) şi Romtelecom (12%).

ANCOM precizează că poate interveni direct numai în situaţiile în care furnizorii de servicii de telefonie, internet sau televiziune încalcă drepturile de informare ale utilizatorilor, nu oferă serviciul de portabilitate a numerelor, nu includ anumite informaţii în contract sau nu respectă legislaţia specifică din domeniul comunicaţiilor electronice şi serviciilor poştale.

Reclamaţiile privind nerespectarea condiţiilor contractuale trebuie adresate de utilizatorii persoane fizice ANPC – Autoritatea pentru Protecţia Consumatorului, instituţia care poate interveni în astfel de situaţii. Utilizatorii persoane juridice care consideră că nu sunt respectate prevederile contractuale se pot adresa instanţei de judecată, notează Autoritatea.