asistenti virtuali

Într-o lume dominată de avansurile tehnologice, companiile au început să investească masiv în asistenți virtuali și chatbot-uri, cu promisiunea că acestea vor eficientiza procesele și vor oferi o experiență satisfăcătoare pentru clienți. Se pare însă, că există o discrepanță semnificativă între promisiunile inițiale și realitatea utilizării lor pentru că doar 8% dintre consumatori au interacționat efectiv cu un asistent virtual atunci când au dorit să ia legătura cu departamentul de servicii pentru clienți al unei companii.