Vacanța va începe cu o conversație cu AI. Michal Šindelář, VP al Kiwi.com: Este un domeniu pe care îl explorăm și în care investim activ

”Ne așteptăm la o personalizare mult mai bună prin înțelegerea mai profundă a contextului în care utilizatorii folosesc serviciile. Așadar, serviciul să fie mai adaptat nevoilor clienților și să lucreze din ce în ce mai mult cu contextul utilizatorilor.

De exemplu, în viitor credem că interfețele tradiționale de pe site-ul web și aplicațiile noastre mobile nu vor mai fi realizate doar în mod tradițional, prin clicuri sau atingeri ale butoanelor. Ne așteptăm ca tendința care acum este emergentă privind utilizarea interfețelor conversaționale să devină dominantă. Vom respecta clienții și va trebui să fim acolo unde vor fi clienții, fie că este vorba de instrumentele Chat GPT, fie că este vorba de alte soluții disponibile sau de orice inovație care apare”, a spus Michal Šindelář (foto).

În fiecare zi, platforma procesează peste Kiwi.com 100 de milioane de căutări și gestionează milioane de rezervări la nivel global. Kiwi.com a lansat recent un plugin inteligent pentru ChatGPT, care permite utilizatorilor să caute zboruri și să primească recomandări personalizate pe baza contextului oferit.

”Nu mai este vorba doar de o cerere simplă, precum „Vreau să călătoresc din Barcelona la Londra”. Acum, poți oferi un context complet, de genul: „Călătoresc cu toată familia din Barcelona la Londra, pun preț pe confort, nu pot avea nicio escală. Te rog să-mi recomanzi cele mai potrivite și mai bune opțiuni pentru mine.”

Acesta este un domeniu pe care îl explorăm și în care investim activ. Vom urmări modul în care această tehnologie va deveni, fie o nouă realitate, fie o opțiune suplimentară valoroasă pentru clienții noștri în viitor”, continuă executivul.

Cât de aproape este viitorul călătoriilor ghidate de AI

Compania explorează acest domeniu și pariază pe o integrare tot mai strânsă între planificarea și rezervarea călătoriilor, folosind AI ca asistent personal de călătorie. Totuși, Šindelář nu crede că vom vedea curând pachete complete (zbor, cazare, activități) vândute exclusiv printr-o singură tranzacție.

„Faza de inspirație și planificare va deveni mult mai simplă. Clienții vor primi, dintr-o singură conversație, informații despre zboruri, cazare, activități la destinație și sfaturi de călătorie.

Gândiți-vă la asta ca la utilizarea unei analogii: pe baza descrierii tale despre vacanța de vis alături de prieteni sau familie, vei primi recomandări multiple, cuprinzând bilete de avion, alte tipuri de bilete, cazarea la destinația finală și sfaturi despre ce să faci acolo. Modul în care vei face rezervarea efectivă ulterior – fie pe site-ul clasic, fie continuând conversația cu AI-ul – rămâne la alegerea ta”, adaugă vice președintele Kiwi.com.

Cât de repede acest nou mod de a rezerva și planifica o vacanță va deveni un standard depinde de utilizatori.

”Acest viitor depinde de clienții care caută contextualitate sporită și posibilitatea de a combina mult mai mult decât simplele criterii de căutare obligatorii (câte escale vrei, câte bagaje ai sau care este data exactă a călătoriei). Este vorba despre acea gamă largă de atribute care pot fi integrate în conversația pe care o porți cu aceste instrumente AI, folosindu-le ca pe primul pas al călătoriei tale de planificare”.

Michal Šindelář spune că se observă deja o cerere crescută pentru aceste instrumente și un interes tot mai mare pentru funcționalitatea plug-in-ului inteligent. ”Așteptăm să vedem dacă va exista un boom al acestor cifre, moment în care AI-ul ar putea fi folosit în masă și pentru procesul efectiv de rezervare”.

Deși AI-ul și automatizarea schimbă radical experiența de cumpărare, Michal Šindelář nu crede că vor „ucide” emoția călătoriei. „Esența călătoriei este emoția. Călătoriile aduc oamenii împreună și fac lumea un loc mai bun. Automatizarea nu va distruge această bucurie, ci o va face mai accesibilă și mai personalizată.”

Competitivitatea într-o industrie în transformare accelerată

Pentru a rămâne competitivă, compania investește în produse proprii și tehnologii emergente. Una dintre direcțiile-cheie este Garanția Kiwi.com, un produs unic pe piață care oferă protecție pentru zborurile combinate de la companii diferite – o abordare menită să diferențieze brandul într-un sector tot mai aglomerat.

„Accesibilitatea acestui produs, combinată cu capacitatea de a găsi conexiuni de zbor imposibile pe alte platforme, ne face unici. În același timp, investim masiv în AI și automatizare pentru a putea inova suficient de rapid, astfel încât să nu devenim irelevanți pentru clienți”, precizează vicepreședintele.

Šindelář subliniază că ritmul rapid în care apar noi tehnologii poate aduce riscul de a investi în soluții și produse care devin învechite înainte de a fi finalizate.

”Pentru orice companie, este crucial să optimizeze timpul de la idee la livrare și la generarea de valoare. Cu cât ești mai eficient și mai rapid, cu atât riscul ca o soluție să devină irelevantă pentru clienți scade.

Este uimitor să vedem că am reușit să creștem atât cantitatea, cât și calitatea lucrurilor noi pe care le oferim clienților. Astăzi, nu se mai întâmplă atât de des ca un proiect să devină depășit pe durata dezvoltării sale. Schimbarea recentă a modului în care lucrăm în echipe, eficiența echipei și a vitezei cu care lansăm funcționalități noi anulează această tendință de deteriorare”, explică reprezentantul Kiwi.com.

De asemenea, într-un mediu care evoluează rapid, cel mai important lucru pentru o companie axată pe client este capacitatea de a se adapta.

”Ce se poate întâmpla într-un mediu atât de dinamic, în care zilnic se întâmplă atât de multe lucruri, încât cea mai importantă prioritate a companiei trebuie să fie capacitatea de a se adapta la noile lucruri care apar. Așadar, vom fi acolo unde vor fi clienții și ne vom adapta produsul la nevoile utilizatorilor și ale călătorilor”, mai explică executivul de la Kiwi.com.

Fondată în 2012, Kiwi.com este o companie globală de tehnologie de vârf în domeniul călătoriilor, cu sediul în Republica Cehă, care are peste 800 de angajați la nivel mondial. Algoritmul Kiwi.com le permite utilizatorilor să găsească opțiuni de rute și prețuri verificate pe 95% din conținutul global de zboruri. 100 de milioane de căutări sunt efectuate în fiecare zi pe site-ul web Kiwi.com și pe canalele partenere. În medie, peste 70.000 de locuri sunt vândute zilnic.