Vodafone România anunță schimbări cu rolul de a integra Telekom și a transforma compania prin AI

Adaugă-ne ca sursă preferată

Prin această schimbare, Vodafone România își consolidează capacitatea de a conduce următoarea etapă de transformare a industriei de telecomunicații, într-un context în care tehnologia, inteligența artificială și integrarea operațională devin factori esențiali pentru dezvoltarea unei organizații într-una mai simplă, mai rapidă și mai orientată către client. Noul rol va susține accelerarea agendei AI la nivelul companiei, coordonarea integrării Telekom și transformarea Vodafone România într-o companie orientată către viitor.

Ana Popa aduce pentru acest rol extins o combinație solidă de experiență în leadership, expertiză în procese de transformare și o înțelegere profundă a business-ului Vodafone România. Ea s-a alăturat companiei în 2014 și, de atunci, a ocupat mai multe poziții de conducere în cadrul organizației, inclusiv Director Customer Operations, Marketing Director Customer Business Unit și, cel mai recent, Director Customer Business Unit.

În cel mai recent rol, Ana a contribuit la îmbunătățirea experienței clienților, a performanței comerciale și a simplificării operaționale. Sub conducerea sa, Customer Business Unit a înregistrat cel mai redus nivel al scorului Deep Detractor și cea mai ridicată rată de retenție pe serviciile mobile din istorie, cele mai bune scoruri de engagement în rândul echipelor de frontline și performanțe comerciale solide, susținute de zona de terminale și soluții de non-conectivitate.

Tot începând cu 1 septembrie 2026, Erim Ozer va prelua rolul de Director Customer Business Unit. Erim are peste 20 de ani de experiență în banking, telecomunicații și e-commerce. De când s-a alăturat echipei Vodafone România în 2022, a ocupat poziții de leadership în Marketing și Commercial Operations, contribuind la creșterea business-ului, la îmbunătățirea experienței clienților, la introducerea mai multor inițiative bazate pe inteligență artificială și la transformarea Commercial Operations într-un motor de creștere a veniturilor.

Potrivit companiei, aceste schimbări reprezintă un pas important în procesul de integrare Telekom și vor ajuta Vodafone România să lucreze mai simplu, mai rapid și mai eficient, ca o singură organizație, cu un focus mai puternic pe nevoile clienților.