Un apel din patru primite la ASF a vizat situaţia păgubiţilor şi clienţilor Astra Asigurări şi Carpatica, în 2016

‘ASF a înregistrat, în anul 2016 prin intermediul call-center-ului său, un număr total de 18.241 de apeluri telefonice, în creştere cu 28% faţă de anul precedent. Cele mai multe apeluri (aproape 5.000) au vizat furnizarea de informaţii referitoare la situaţia păgubiţilor şi clienţilor societăţilor Astra Asigurări şi Carpatica Asig’, se arată în document.

Cele mai multe solicitări de informaţii au venit pe domeniul asigurărilor (6.835 apeluri), în timp ce cererile de informaţii aferente sectorului pensiilor private şi al pieţei de capital au totalizat 1.156 de apeluri. De asemenea, ASF a mai primit circa 1.500 de apeluri care vizau alte tipuri de informaţii decât cele care urmăresc o anumită piaţă şi 209 apeluri referitoare la entitatea de soluţionare alternativă a litigiilor SAL-Fin. Timpul mediu per convorbire a fost de 3 minute şi 20 de secunde, iar 82,1% din apelurile primite au avut un timp de răspuns cuprins între 0-5 minute’, informează Autoritatea.

Pentru a veni în sprijinul consumatorilor, spune ASF, Serviciul Relaţii cu Publicul a efectuat un număr de 1.376 apeluri cu scopul de a facilita accesul rapid al acestora la informaţii, determinând clarificări care nu au mai necesitat depunerea de petiţii, mai ales în situaţiile în care acestea excedează competenţele ASF.

ASF dispune, în cadrul Direcţiei Relaţii cu Publicul, Petiţii şi Educaţie Financiară, începând din iulie 2016, de un nou call-center modern care permite managementul eficient al apelurilor primite din partea consumatorilor.