BCR a ajuns la 2,7 milioane de clienţi persoane fizice. Deţine 30% din piaţă

Banca Comercială Română (BCR) a ajuns la un număr de 2,7 milioane de clienţi persoane fizice, dintr-un total bancarizabil de 10 milioane de persoane, a declarat, sâmbătă, Magda Săndulescu, director executiv Direcţia Managementul Segmentelor de Retail din BCR, informează Agerpres.

‘În prezent avem 30% din totalul populaţiei bancarizabile. În România avem 2,7 milioane de clienţi persoane fizice, dintr-un total bancarizabil de 10 milioane de locuitori. Avem o cotă de piaţă de aproape 16 la sută pe salariaţi, din 4,6 milioane de persoane forţă de muncă activă’, a spus Săndulescu, într-un seminar financiar-bancar, organizat de BCR, la Snagov.

Magda Săndulescu a explicat că BCR dezvoltă pe retail o strategie construită în funcţie de segmentele de clienţi, bazată pe observaţii ale clienţilor, preferinţele lor particulare pentru contactul cu banca şi comunicare personală cu clienţii.

‘Mega-trendul care apare în prezent în piaţa de retail banking se manifestă prin strategii de inovare bazate pe nevoile clienţilor, pe strategia de inovare bazată pe tehnologie, care include planificarea financiară electronică personalizată, cele mai recente aplicaţii smart phone lansate pe piaţă, zonele de self service’, a arătat Săndulescu.

Directoarea din BCR consideră în aceste condiţii se impune o strategie de claritate a ofertelor şi o comunicare transparentă, experienţa multicanal, consilierea personalizată a clienţilor, folosirea extinsă a bazelor de date pentru a împuternici clienţii şi o voce a clientului care să conducă la o experienţă de rezolvare a incidentelor îmbunătăţită.