Următoarea revoluție în asigurări nu va fi despre produse. Nici despre digitalizare. Va fi despre cine va lua decizia în numele clientului

Adaugă-ne ca sursă preferată

Alexandru Ciuncan, președinte Uniunea Națională a Societăților de Asigurare li Reasigurare (UNSAR)

Da, între timp digitalizarea și-a făcut simțită prezența și ne-a schimbat viețile. Asigurările embedded continuă să fie considerate o direcție importantă pentru industrie, iar IoT – Internet of Things este o realitate mai mult ca niciodată, chiar dacă nu a ajuns unde ne imaginam, încă. Cu toate acestea, nimic nu a prevestit ascensiunea atât de puternică a AI și modul în care această tehnologie ne va schimba viețile.

În timp ce toată lumea se uită la modul în care soluțiile bazate pe AI contribuie la creșterea eficienței operaționale în industria de asigurări, cred că adevărata transformare abia începe. Puțini urmăresc impactul pe care Agentic AI îl poate avea asupra distribuției de asigurări, din perspectiva clientului.

Până acum, AI a fost utilizat în principal pentru automatizarea proceselor, detectarea fraudelor, analiza daunelor sau îmbunătățirea relației cu clienții. Rolul său era unul de suport: oamenii luau decizia finală.

Intrăm însă acum într-o nouă etapă – cea a Agentic AI – în care sistemele nu doar răspund la întrebări, ci pot lua inițiativa, pot analiza alternative și pot executa sarcini într-un mod tot mai autonom.

Acest lucru poate schimba profund și modul în care oamenii vor cumpăra asigurări. Nu de alta, dar din ce în ce mai mulți consumatori ar putea să nu mai înceapă căutarea pe site-urile companiilor sau ale intermediarilor, ci direct într-un asistent bazat pe AI. Acesta va selecta opțiunile, va explica diferențele și va formula recomandări personalizate, devenind primul punct de contact dintre client și industria asigurărilor.

Cine răspunde însă atunci când recomandarea AI este greșită? Cum se aplică regulile privind distribuția produselor de asigurare dacă „intermediarul” este un agent AI? Cum protejăm consumatorii fără a încetini inovarea?

Legislația europeană privind distribuția asigurărilor, celebra IDD, a fost construită într-o lume în care deciziile erau luate de oameni. În viitorul apropiat, această premisă s-ar putea să nu mai fie suficientă.

Provocarea nu este dacă AI va transforma distribuția asigurărilor. Acest lucru se întâmplă deja. Provocarea reală este să construim un cadru de reglementare flexibil și proporțional, care să permită inovarea, menținând în același timp încrederea consumatorilor și responsabilitatea actorilor implicați.

Acesta este, cred, unul dintre dialogurile pe care trebuie să le purtăm încă de pe acum. Pentru că, în următorii ani, întrebarea nu va mai fi dacă AI poate influența distribuția asigurărilor, ci cum ne asigurăm că o face într-un mod responsabil, transparent și, mai ales, în beneficiul consumatorilor.