Noi reguli pentru cei care îţi dau Internet: ce trebuie să te informeze operatorii de telecomunicații de pe 27 iunie

Furnizorii de telecomunicații, cărora li se aplică Decizia 158/2015, au făcut deja obiectul unor obligații de transparență conform deciziei ANCOM nr. 77/2009 privind obligațiile de informare a utilizatorilor finali de către furnizori.

Decizia 158/2015 stabilește anumite obligații suplimentare pentru furnizorii de servicii de internet, televiziune și telecomunicații  cu privire la informațiile care trebuie furnizate utilizatorilor finali. 

Ori de câte ori furnizorii trebuie să publice un link către o pagină anumite informații, acesta trebuie să fie accesibil, direct și trebuie să aibă o denumire sugestivă.

Informațiile care trebuie incluse în ofertele comerciale

Furnizorii au obligația de a publica în cadrul paginii proprii de internet (dacă este cazul), toate planurile tarifare care sunt incluse în propria ofertă comercială și puse la dispoziția utilizatorilor finali, impreună cu informații precum:

• valoarea maximă a vitezei de download și de upload, precum și valoarea vitezei minime garantate (în cazul în care furnizorul nu garantează o viteză minimă, acesta va informa utilizatorii finali în acest sens);

• existența unor praguri aplicabile utilizării resurselor disponibile (spre exemplu trafic de internet, minute incluse) și consecințele depășirii acestor praguri (spre exemplu, limitarea vitezei de internet, taxe suplimentare);

• existența unor blocări, limite sau tratamente preferențiale aplicate anumitor tipuri de trafic sau accesului ori utilizării anumitor servicii, aplicații sau conținut, (acolo unde acestea sunt permise de lege) și, în cazul în care există astfel de practici, un link către informatiile privind serviciile, aplicatiile, traficul și/sau conținutul limitat, blocate sau cărora li se aplică tratament preferențial, descrierea detaliată a condițiilor care afectează accesul sau utilizarea acestor servicii, aplicații, trafic și/ori conținut și a efectelor acestora;

• descrierea detaliată a procedurilor de măsurare și gestionare a traficului, utilizate cu caracter permanent sau temporar, pentru a evita congestionarea unor segmente de rețea sau utilizarea acestora la capacitate maximă și a impactului acestor proceduri și/ori limitări asupra calității serviciului;

• in cazul furnizării mai multor servicii de comunicații electronice furnizate pe aceeași legatură fizică trebuie specificate efectele pe care utilizarea acestora le poate avea asupra calității serviciului de acces la internet, dacă este cazul;

• orice alte tarife percepute pe parcursul unei perioade de facturare/de valabilitate a creditului, dacă este cazul și orice alte servicii oferite de furnizor, tarifele și condițiile de furnizare a acestora, în legatură cu serviciile de comunicații electronice, dacă este cazul.

Conform Deciziei 158/2015, furnizorii de servicii de comunicații electronice trebuie, de asemenea, să informeze utilizatorii finali în legatură cu acoperirea geografică de tip outdoor a serviciilor de comunicații electronice. În acest sens, furnizorii trebuie să precizeze în mod expres zonele unde există acoperire.

Furnizorii au obligația de a pune la dispoziția utilizatorilor finali procedura privind soluționarea reclamațiilor utilizatorilor finali, care trebuie să includă cel puțin detaliile prevăzute în Decizia 158/2015.

Dacă furnizorul intenționează să modifice unilateral contractul de servicii de comunicații electronice, acesta trebuie să transmită utilizatorilor finali o notificare care trebuie redactată cu caractere lizibile și al cărei conținut trebuie să fie ușor de înteles, relevant și clar.

Decizia 158/2015 intră în vigoare în data de 27 iunie 2015, respectiv la 120 de zile de la data publicării în Monitorul Oficial și va abroga Decizia 77/2009.