Platforma SAL-Fin a ASF a anunţat rezolvarea a peste jumătate dintre cererile de soluţionare a litigiilor dintre asiguraţi şi asigurători

Adaugă-ne ca sursă preferată

În luna iulie a anului trecut, ASF a lansat oficial o entitate de Soluţionare Alternativă a Litigiilor (SAL-Fin) în domeniul financiar non-bancar, o platformă prin care consumatorii pot să ajungă la înţelegeri în afara instanţelor de judecată cu firmele de asigurări sau cu fondurile de pensii, în caz de litigii, scrie News.ro.

Această lansarea a avut loc în contextul în care relaţiile dintre consumatori şi firmele de asigurări au devenit tot mai tensionate în 2016, pe fondul majorării puternice a tarifelor RCA şi a creşterii numărului de petiţii înainte de clienţii nemulţumiţi de întârzieri în plata daunelor.

Potrivit SAL-Fin, suma obţinută prin conciliere în favoarea consumatorilor este de peste 500.000 de lei. Din restul cererilor rămase nesoluţionate, 25 se află în stadiul de conciliere.

”Conform statisticilor SAL-Fin, 25 de cereri se află în stadiul de conciliere, dintre care 11 sunt transmise la comerciant/conciliator, pentru 2 cereri s-au înregistrat renunţări, iar 19 au fost respinse”, se arată în comunicat.

Cea mai mare parte a litigiilor, 68,75% din total, sunt aferente pieţei RCA. De asemenea, 11,60% din litigii sunt în domeniul asigurărilor generale, 11,60% se referă la asigurările facultative CASCO, 2,67% la asigurările obligatorii de locuinţe, 2,67% la pensiile Pilonul II şi III, 1,78% la asigurările de viaţă, iar 0,93% din litigii la piaţa de capital.

”Cele mai frecvente litigii apar ca urmare a diferenţei mari dintre sumele propuse de către asigurători în dosarele de daună şi calculele pe care consumatorii le primesc în urma evaluărilor sau constatărilor din unităţile de service sau, în cazul celorlalte asigurări, prin raportare la sumele maximale prevăzute în contractele de asigurare. De asemenea, un număr mare de litigii au la bază lipsa de comunicare transparentă a calculelor pe care asigurătorii le fac în stabilirea cuantumului daunelor, dar şi ca urmare a lipsei de comunicare cu consumatorii”, se arată în comunicat.

Una din procedurile de rezvolvare o reprezintă soluţionarea unui litigiu sub supravegherea şi îndrumarea unui conciliator din cadrul SAL-Fin, ce apare ca urmare a propunerilor făcute de acesta, a sugestiilor şi concesiilor la care părţile se înţeleg în vederea soluţionării litigiului în cadrul SAL-Fin. Un număr de 24 de litigii au fost soluţionate cu acest tip de procedură.

O altă procedură este cea a soluţionării alternative a litigiilor prin impunerea unei soluţii în cadrul SAL-Fin, care ia sfârşit prin pronunţarea unei hotărâri de impunere.

”Hotărârile care nu sunt atacate în termen de 15 zile calendaristice de la data comunicării constituie de drept titlu executoriu. Un număr de 42 de litigii au fost soluţionate cu acest tip de procedură”, se arată în comunicat.